Opća pravila i uvjeti

Uvodne odredbe i predmet uvjeta

Članak 1.
1. Pojedine riječi i izrazi u smislu ovih Općih uvjeta i pravila ostvarivanja članstva i članskih pogodnosti ORYX Asistencije (dalje u tekstu: Uvjeti) imaju sljedeće značenje:

1.1. „Pružatelj članskih pogodnosti“ – društvo ZUBAK GRUPA d.o.o. sa sjedištem u Velikoj Gorici, Zagrebačka 117, Republika Hrvatska, (uz prodajno mjesto i u Sesvetama, Ljudevita Posavskog 7 A), OIB: 39135989747, upisano u sudski registar pod matičnim brojem subjekta (MBS): 080010340. Iznos temeljnoga kapitala iznosi 42.561.480,00 EUR i uplaćen je u cijelosti. Predsjednik Uprave društva je Ivan Zubak koji zastupa Društvo zajedno s jednim članom Uprave. Račun u Zagrebačkoj banci d.d., HR3223600001101282407;

1.2. „ORYX“ i/ili „ORYX Asistencija“ – označava komercijalni naziv i brand pod kojim ZUBAK GRUPA d.o.o. organizira i pruža sustav članskih pogodnosti, obavlja djelatnost asistencije i u koju se članovi učlanjuju plaćanjem članarine;

1.3. „Član“ – fizička ili pravna osoba koja ima važeće i valjano članstvo u ORYX Asistenciji temeljem kojeg ostvaruje pravo na članske pogodnosti;

1.4. „Članarina“ – naknada koju član ili druga osoba u njegovo ime i za njegov račun plaća za učlanjenje u ORYX Asistenciju;

1.5. „Članske pogodnosti“ – određeno pravo člana na pomoć u slučaju ostvarenja događaja koji je uključen u članske pogodnosti ili druge pogodnosti uključene u članstvo, a sve to do iznosa, na način i pod uvjetima koje predviđa određeni članski paket ORYX-a za koji je plaćena članarina;

1.6. „Članski paket“ – označava sadržaj prava i pogodnosti, definiranih općim uvjetima predmetnog paketa, na koje član ima pravo za vrijeme trajanja i važenja članstva (npr. paketi Basic, Classic, Exclusive i sl.);

1.7. „Aktivacija članstva“ – označava trenutak od kojeg član stječe pravo koristiti pogodnosti svog članskog paketa;

1.8. „Teritorij“ – označava područje na kojem ORYX pruža određene članske pogodnosti, a koji je posebno definiran za pojedini članski paket.

2. Polazeći od prethodno navedenog, ovim se Uvjetima reguliraju odnosi između pružatelja članskih pogodnosti kao organizatora jedinstvenih članskih pogodnosti s jedne strane te članova ORYX Asistencije kao korisnika članskih pogodnosti s druge strane.

3. Ovi Uvjeti odnose se i na korištenje internet trgovine ORYX Asistencije – na području Republike Hrvatske – a koja je dostupna na www.oryx-asistencija.hr. Stranicu posjetitelji mogu koristiti bez naknade za korištenje, a prema pravilima iz ovih Uvjeta. Sadržaj ove stranice zaštićen je autorskim pravom koje pripada ili je ustupljeno ORYX-u. ORYX također posjeduje autorsko pravo uređivanja, izbora i usklađivanja sadržaja ove stranice. Ova stranica sadrži zaštitne znakove, imena pojedinaca i drugo slično intelektualno vlasništvo. Sve fotografije, slike i ostali materijali koji se pojavljuju na ovoj internet stranici su vlasništvo ORYX-a te nije moguće korištenje istih (istog materijala) bez njegovog pisanog odobrenja. Također, nije dopuštena uporaba bilo kojeg materijala s ove stranice u svezi s prodajom ili nuđenjem na prodaju proizvoda ili usluga bilo koje vrste. Definirano dopuštenje i način uporabe ove internet stranice ne smije se prenositi, podugovarati ili dodjeljivati te će se svaki namjeravani i pokušani prijenos, podugovaranje ili dodjeljivanje smatrati ništavnim. Uporabom materijala s internet stranica medijski korisnici obvezuju se u potpunosti pridržavati ovdje utvrđenih ograničenja, uvjeta i zahtjeva. ORYX ne daje jamstvo ili pravo prigovora u pogledu točnosti i potpunosti bilo kojih materijala koji se nalaze na njezinim internet stranicama te se ne smatra odgovornim za eventualne posljedice koje mogu nastati zbog drugačijeg tumačenja materijala na ovim internet stranicama.

4. Na sve međusobne odnose ORYX-a i člana, koji nisu uređeni ovim Uvjetima na odgovarajući se način primjenjuju i opći uvjeti određenog članskog paketa za koji je plaćena članarina i važeći propisi Republike Hrvatske.

5. Ovi Uvjeti zajedno s općim uvjetima pojedinog članskog paketa sadržavaju sve predugovorne obavijesti s kojima se potrošač i svaki drugi član mora upoznati prije učlanjenja te se istima regulira odnos između pružatelja članskih pogodnosti i člana.

Učlanjenje i uvjeti prodaje

Članak 2.

1. Član ORYX Asistencije može postati svaka punoljetna osoba s prebivalištem ili privremenim boravištem u Republici Hrvatskoj.

2. Članstvo u ORYX Asistenciji može se ostvariti potpisom na pristupnici, ispunjavanjem on-line pristupnice, kupnjom na Internet trgovini i drugim dostupnim i od ORYX-a uspostavljenim kanalima učlanjenja te uplatom članarine.

3. Ispunjavanjem podataka na pristupnici ili on-line obrascu, slanjem SMS-a ili davanjem podataka putem snimljenoga telefonskog razgovora s ORYX-om ili partnerom s kojim ORYX ima sklopljen ugovor o prodaji članstva prilikom učlanjenja, član prihvaća kupovinu članarine i obvezuje se izvršiti plaćanje članstva ukoliko ista nije ranije plaćena.

4. U pristupnicu se unose odnosno prilikom učlanjenja upotrebom sredstava daljinske komunikacije (npr. telefonom, internetom, SMS-om i sl.) uzimaju:

4.1. podaci o članu (ime i prezime, OIB, fizička ili pravna osoba koja je nositelj članstva i plaćanja članarine) i/ili o korisniku članskih pogodnosti (ako je korisnik osoba različita od uplatitelja članarine);

4.2. adresa za komunikaciju i dostavu članske kartice i obavijesti;

4.3. podaci o paketu članstva;

4.4. podaci koji su potrebni radi korištenja prava iz predmetnog paketa članstva (npr. šasija vozila, adresa stambenog prostora i sl.) i dodatnih ugovorenih pogodnosti.

5. Postupak učlanjenja putem Internet trgovine podrazumijeva sljedeće radnje:

5.1. klikom na paket članstva (Basic, Classic ili Exclusive) kojom radnjom posjetitelj ima vidljive detalje o paketu članstva i naznačuje željeni paket;

5.2. klikom na polje „fizička osoba“ ili „pravna osoba“ kojom radnjom posjetitelj naznačuje svojstvo osobe koja želi postati član;

5.3. upis osobnih podataka u za to predviđena mjesta te nakon čega posjetitelj treba kliknuti na polje „Načini plaćanja“;

5.4. ako je posjetitelj kliknuo na polje „Online“ preusmjerava se na sigurnu stranicu za online autorizaciju kreditnih i debitnih kartica posrednika u online naplati Corvus info d.o.o. te po uspješnoj uplati dolazi na stranicu potvrde uspješnosti zahtjeva;

5.5. alternativno toč. 5.4.,ako je posjetitelj kliknuo na polje „Offline“ te je izabrao uplatu putem virmana, posjetitelj dolazi na stranicu gdje su mu vidljivi podaci za uplatu. Istovremeno, posjetitelju se šalje e-mail s potvrdom narudžbe i istim podacima za uplatu.

6. Učlanjenje se smatra izvršenim u trenutku kada je član dostavio ORYX-u popunjenu pristupnicu ili kada je putem nekog drugog kanala učlanjenja (npr. telefonom, internetom, SMS-om) u skladu sa st. 3. i 4. ovog članka dao potrebne podatke ORYX-u za učlanjenje te platio članarinu.

7. Vrste i iznos članarine ovise o vrsti članskog paketa koji član odabire kao i trajanju članstva te su jasno i nedvosmisleno naznačene prilikom ugovaranja članstva. Sve cijene na našoj web stranici izražene su u kunama (HRK) te sadržavaju sve troškove ugovaranja članstva, uključujući troškove dostave članske kartice iz čl. 7. ovih Uvjeta kao i ostale manipulativne troškove.

8. ORYX za uplatu članarine prihvaća plaćanje u gotovini, debitnim karticama i kreditnim karticama, sve sukladno pojedinom prodajnom mjestu. Za kupnju putem Internet trgovine moguće je jednokratno plaćanje putem sljedećih kartica: Visa, Mastercard®, Maestro®, American Express® i Diners

9. Svaka strana snosi svoje troškove daljinske komunikacije u svrhu učlanjenja, prema uvjetima koje ima sa svojim operaterom.

Corvus Pay

Članak 3.

1. Pri plaćanju na internet trgovini ORYX Asistencije posjetitelj koristi CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. Molimo posjetitelje da prije postupka uplate pročitate uvjete korištenja tvrtke CorvusPay i uvjete korištenja kartičarske kuće putem koje vršite uplatu. Izvršenom uplatom podrazumijeva se da su posjetitelji pročitali uvjete poslovanja tvrtke CorvusPay i uvjete korištenja kartičarske kuće putem koje vrše uplatu.

2. CorvusPay osigurava potpunu tajnost kartičnih podataka od trenutka kada su upisani u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od web preglednika posjetitelja do banke koja je izdavatelj kartice. Internet trgovina ORYX Asistencije nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o platnoj kartici posjetitelja. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

3. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i identitet posjetitelja pomoću tokena ili lozinke.

4. CorvusPay sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

5. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom kartičnih podataka.

Aktivacija/početak i završetak članstva

Članak 4.

1. Članstvo će biti aktivirano i pravovaljano protekom 7. (sedmog) kalendarskog dana odnosno u 00:00 sati onog dana koji slijedi iza 7. (sedmog) kalendarskog dana nakon što je član dostavio/pružio ORYX-u sve potrebne podatke za učlanjenje sukladno čl. 2. st. 3. i 4. ovih Uvjeta i platio članarinu. U rok od 7 kalendarskih dana iz ove točke računa se i dan kad je član dostavio/pružio potrebne podatke.

2. Članstvo u ORYX-u se naplaćuje i vrijedi jednu kalendarsku godinu odnosno 12 mjeseci (ili drugačije ovisno o dogovorenim uvjetima o kojima su kupci članarina prethodno obaviješteni prije učlanjenja). Članstvo završava protekom onog dana posljednjeg mjeseca, odnosno godine, koji po svome broju odgovara danu kada je članstvo aktivirano. Ako nema tog dana u posljednjem mjesecu, rok završava posljednjeg dana toga mjeseca.

3. Član koji je učlanjenje izvršio putem sredstva daljinske komunikacije ili izvan poslovnih prostorija ORYX-a u smislu Zakona o zaštiti potrošača (dalje ZZP), može raskinuti članstvo ne navodeći razlog za to (čl. 72. ZZP), u roku 14 (četrnaest) dana od učlanjenja, uz uvjet da prije toga nije koristio članske pogodnosti. Raskid članstva vrši se putem nedvosmislene pismene izjave kojom član izražava svoju volju da raskine članstvo. Da bi član mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid članstva, mora izjavu o raskidu poslati ORYX-u prije isteka roka za raskid elektroničkom poštom na e-mail: [email protected] ili poštom na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ljudevita Posavskog 7/A, 10 360 Sesvete, Hrvatska, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, OIB, i članski ID broj. Članstvo se smatra raskinutim trenutkom kad ORYX primi potpunu i nedvojbenu izjavu o raskidu. Ako su ispunjeni svi prethodno navedeni uvjeti, ORYX će potom u roku 14 (četrnaest) dana vratiti uplaćenu članarinu.

4. Godišnja članarina, kao i članarina za svako drugo razdoblje članstva plaća se unaprijed. Nakon isteka članske godine odnosno razdoblja, ORYX nema obvezu realiziranja zahtijevanih članskih pogodnosti ako najkasnije do prestanka važenja prethodne članske godine/razdoblja nije evidentirana uplata članarine za sljedeće razdoblje.

Podaci o članu

Članak 5.

1. U pristupnicu, SMS, on-line obrazac ili telefonski se unose podaci o članu iz čl. 2. st. 4. ovih Uvjeta i drugi potrebni podaci sukladno općim uvjetima predmetnog paketa članstva.

2. Potpisom pristupnice, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a od strane člana (fizičke osobe) ili davanjem podataka putem snimljenoga telefonskog razgovora s ORYX-om ili partnerom s kojim ORYX ima sklopljen ugovor o prodaji članstva, ORYX može za potrebe evidencije te u svrhu ostvarivanja članskih pogodnosti koristiti, upisivati i obrađivati njegove osobne podatke, uključujući OIB.

3. ORYX prikuplja, obrađuje i čuva osobne podatke o svojim članovima u skladu sa važećim propisima o zaštiti privatnosti, ovim Uvjetima i Izjavom o privatnosti dostupnoj na web stranici ORYX Asistencije.

4. ORYX zadržava pravo odbijanja učlanjenja kao i isključenja iz ORYX Asistencije ako uoči nepravilnosti ili u slučaju da član dostavi netočne ili nepotpune podatke ili u slučaju zloupotrebe podataka, a o čemu će član biti obaviješten.

5. Uz prethodni pristanak člana, ORYX ima pravo obavještavati ga raznim komunikacijskim sredstvima (e-mail, SMS, pismeno i sl.) o novim proizvodima, uslugama i aktualnim ponudama te izravno promovirati i nuditi individualno oblikovane promidžbene obavijesti, kao i savjetovati člana o vrstama članstva i članskih pogodnosti. Navedeni pristanak podrazumijeva i ovlaštenje ORYX-u da koristi i obrađuje osobne podatke člana, kao i podatke o korištenju članskih pogodnosti.

6. Član u svako doba, besplatnim pozivom na broj 0800 18 18 ili slanjem obavijesti u pisanom obliku, što uključuje i elektroničku poštu, uz nedvojbenu identifikaciju, može u cijelosti ili djelomično opozvati pristanak iz prethodnog stavka.

7. Navedeni pristanak, ako nije opozvan, vrijedi i nakon prestanka članstva u ORYX Asistenciji.

8. ORYX ima pravo obavještavati člana (pisanim putem, elektroničkom poštom, internetskim stranicama ORYX-a, SMS-om, kao i drugim odgovarajućim načinima) o obradi podataka i zaštiti privatnosti te o načinu prikupljanja pristanaka.

9. Prilikom korištenja pogodnosti proizvoda, član se obavještava da njegovi razgovori s kontaktnim centrom mogu biti snimljeni u svrhu internog praćenja komunikacije s korisnicima, pružanja pogodnosti, poboljšanja kvalitete pružene usluge, rješavanja konkretnih prijavljenih događaja kao i možebitnih prigovora, kao dokaz u sudskom postupku u slučaju spora i slično.

Paketi članstva

Članak 6.

1. Pri učlanjenju član odabire paket članstva. Paketi članstva razlikuju se u opsegu i količini članskih pogodnosti.

2. Članstvom u ORYX Asistenciji član ostvaruje pravo na članske pogodnosti koje su definirane određenim paketom članstva. Lista pogodnosti i uvjeti isporuke i korištenja članskih pogodnosti unutar konkretnog paketa definirani su općim uvjetima predmetnog članskog paketa.

3. U sklopu članstva za tehničku pomoć na moru, članske pogodnosti se odnose i vrijede za razdoblje od listopada do travnja od 8:00 do 16:00 h, a tijekom ostalih mjeseci 24 h.

4. Korištenje određenih članskih pogodnosti pojedinog paketa članstva za člana je besplatno do limita i u sadržaju definiranom općim uvjetima pojedinog paketa članstva, a za vrijeme trajanja i važenja članstva. Ako član zahtjeva korištenje usluga koje nisu uključene u njegov paket članstva ili koristi usluge i nakon što iscrpi pravo na besplatne usluge, daljnje korištenje tih usluga ORYX će naplatiti po svom važećem cjeniku za tu vrstu usluga.

Članska kartica

Članak 7.

1. ORYX je obvezan, u pravilu u roku od 14 (četrnaest) radnih dana od dana aktivacije članstva, dostaviti članu karticu ORYX Asistencije s imenom i prezimenom, serijskim brojem kartice, oznakom paketa članstva, datumom do kada vrijedi članstvo te druge bitne sastojke zaključenog članstva za odnosni članski paket.

2. U slučaju učlanjenja na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ORYX-a, dostava prema prethodnom stavku smatra se potvrdom potrošaču o sklopljenom članstvu te ako je član suglasan predmetna potvrda može mu se dostaviti i putem e-pošte.

3. Pružatelj pogodnosti je izdavatelj kartice ORYX Asistencije, koja ostaje u njegovu vlasništvu. ORYX može, prema vlastitoj procjeni i bez prethodne najave, isključiti iz sustava članskih pogodnosti bilo kojeg člana ako član nanese štetu ili na bilo koji način zlouporabi članstvo u ORYX Asistenciji. ORYX je obvezan obrazložiti svoju odluku i o istoj obavijestiti člana.

4. U slučaju gubitka ili krađe kartice, član je obvezan nestanak kartice prijaviti na telefonski broj kontaktnog centra i zatražiti izradu nove kartice. Ako postoji sumnja u zloupotrebu kartice člana, član treba telefonski obavijestiti ORYX.

Promjena podataka

Članak 8.

1. Član je obvezan u pisanom obliku, što uključuje i elektroničku poštu, uz nedvojbenu identifikaciju, obavijestiti ORYX o svakoj promjeni osobnih ili identifikacijskih podataka odmah, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od nastanka takve promjene.

2. Ako u navedenom roku član ne obavijesti ORYX o promjeni osobnih ili identifikacijskih podataka te ako mu zbog toga propusta ne mogu biti dostavljene ORYX-ove obavijesti ili drugi materijali, ORYX ne snosi odgovornost za neizvršenu isporuku. Isto se odnosi i na pozive za obnovu članstva i požurnice koje ORYX šalje na posljednju dojavljenu adresu člana.

Podnošenje prigovora

Članak 9.

1. Član može sporna pitanja, pritužbe i nesporazume proizašle iz ovih Općih uvjeta (prigovore) dostaviti u pisanom obliku na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ljudevita Posavskog 7A, 10 360 Sesvete ili putem e-maila na [email protected] iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti.

2. ORYX će odgovoriti u pisanom obliku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora.

Rješavanje sporova

Članak 10.

1. Svi sporovi koji bi proizašli iz tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Uvjeta, mogu se uputiti na mirenje pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj.

2. U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se nadležnost suda u Zagrebu te primjenu hrvatskog prava.

Završne odredbe

Članak 11.

1. Ovi Uvjeti se primjenjuju na sve važeće pakete članstva koje ORYX pruža u trenutku stupanja na snagu ovih Uvjeta.

2. Potpisom pristupnice, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a te davanjem podataka putem snimljenoga telefonskog razgovora prilikom učlanjenja u ORYX, član izjavljuje da je upoznat s ovim Uvjetima te da bezuvjetno prihvaća ove Uvjete.

3. Odredbe ovih Uvjeta podložne su promjenama od strane pružatelja pogodnosti te će izmijenjeni uvjeti biti objavljeni na web stranici ORYX Asistencije, od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od 16.09.2019. godine.

OPĆI UVJETI I POGODNOSTI PAKETA ČLANSTVA POMOĆ U KUĆI

Uvodne odredbe

1. Ovim se Općim uvjetima reguliraju odnosi između ORYX-a kao jamca i organizatora jedinstvenih članskih pogodnosti Paketa članstva „POMOĆ U KUĆI“ s jedne strane te članova ORYX Asistencije kao korisnika članskih pogodnosti Paketa članstva „POMOĆ U KUĆI“ s druge strane. Na ove se Opće uvjete na odgovarajući način primjenjuju i dopunjavaju ih Opći uvjeti i pravila ostvarivanja članstva i članskih pogodnosti ORYX Asistencije.

2. Aktiviranjem bona, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a te davanjem podataka putem snimljenog telefonskog razgovora prilikom učlanjenja u ORYX, Član prihvaća ovdje navedene i utvrđene uvjete i pogodnosti paketa članstva “Pomoć u kući” (u daljnjem tekstu: Uvjeti). Za aktivaciju članstva član je obvezan dostaviti podatke o stambenom objektu u odnosu na kojeg se odnosi Pomoć u kući ( mjesto, ulica, kućni broj, a za stan i broj stana i kat na kojem se nalazi) – dalje u tekstu „Objekt/Stan/kuća“.

3. Članske pogodnosti ostvaruju se isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.

4. ORYX se obvezuje Članu izdati karticu s naznakom paketa članstva.

5. Iznos/Limiti pojedinih članskih pogodnosti koji su navedeni u ovim Općim Uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (kunama), predstavljaju bruto vrijednost – što znači da u sebi sadržavaju/uključuju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja, te se obračunavaju prema cjeniku članskih pogodnosti.

6. Član sam snosi troškove koji premašuju iznose/limite navedene u ovim Uvjetima.

7. Vrijednost godišnje članarine sukladna je cjeniku članarina ORYX-a.

8. Članstvo fizičke osobe glasi na ime, prezime, OIB fizičke osobe i adresu odnosno kuću ili stan koji je naveden u važećem članstvu vezanom uz ovo pokriće.

9. Članstvo pravne osobe glasi na adresu odnosno kuću ili stan koji je naveden u važećem članstvu vezanom uz ovo pokriće.

Pomoć u kući

10. Pomoć u kući je usluga kojom se, u opsegu definiranom ovim Uvjetima, članu pruža organiziranje pomoći i pokriće pripadajućih troškova prilikom hitnog slučaja u stambenom objektu – stanu ili kući člana, koje je član kao takve naveo prilikom sklapanja članstva za POMOĆ U KUĆI.

11. Usluga Pomoć u kući dostupna je 24 sata dnevno 365 dana na području Republike Hrvatske.

12. Hitnim slučajem, u smislu odredbi ovih Uvjeta, smatra se iznenadni i neočekivani događaj koji je rezultirao oštećenjem, odnosno uništenjem imovine člana u objektu i čija hitna sanacija je nužna kako bi se spriječilo:

· daljnje oštećenje objekta i predmeta koji se nalaze u objektu

· ugrožavanje zdravlja ili sigurnosti člana zbog štete u objektu

· neadekvatni boravak člana zbog štete nastale u objektu

13. Odmah po nastanku hitnog slučaja koji iziskuje aktivnost nužnu za sprječavanje daljnjeg povećanja štete, član treba pozvati ORYX Asistenciju na telefonski broj 0800 18 18 i obavijestiti operatera o nastalom štetnom događaju. Telefonska linija je dostupna svakodnevno od 00 do 24 sata.

14. Član je obvezan operateru dati slijedeće podatke:

· ime i prezime, broj telefona

· mjesto intervencije (adresu i opis objekta)

· kratak opis događaja i vrsta pomoći koja se očekuje

· drugi podaci na zahtjev operatera

15. Operater ima pravo odbiti uslugu u slučaju da je član uskratio gore navedene podatke.

16. Operater organizira slanje servisera na mjesto događaja.

17. Sukladno izvršenoj količini i vrsti usluge, serviser obračunava iznos intervencije. Do utvrđenih limita usluge su besplatne za člana. U slučaju prekoračenja limita ili korištenja usluga koje nisu obuhvaćene ovim Paketom članstva, član plaća iznos naknada koje nisu uključene unutar članstva, prema važećem cjeniku tih usluga.

18. Po završetku, serviser uručuje članu, a član potpisuje računski obrazac koji služi za evidentiranje korištenja članskih pogodnosti.

Članske pogodnosti

19. Članstvom su pokriveni troškovi organizacije dolaska servisera na mjesto štetnog događaja koji iziskuje hitnu intervenciju, a koja za cilj ima:

· sanaciju kvara i / ili oštećenja sa osnovnim ciljem sprječavanja daljnjeg oštećenje objekta i predmeta koji se nalaze u objektu

· sprečavanja ugrožavanja zdravlja ili sigurnosti člana

· sprečavanja boravka člana u neadekvatnim uvjetima zbog štete nastale u objektu

Obuhvaćene usluge:

Sanacija vodovodnih i kanalizacijskih cijevi

20. U slučaju kvara na instalacijama vodovodnih i kanalizacijskih cijevi kao i cijevi centralnog grijanja, koji je doveo do izlijevanja ili nedostatka vode u kući/stanu na kućnoj adresi, a koji je karakteriziran kao šteta visoke razine koja nužno zahtijeva intervenciju servisera.

21. Ako je u sklopu usluge potrebno isprazniti septičku jamu, članstvo pokriva troškove organizacije pražnjenja, ali ne i same troškove pražnjenja.

Sanacija električnih instalacija

22. U slučaju kvara na električnim instalacijama i električnom sustavu za grijanje (toplinska regulacija grijalica i sl.) koji je uslijedio nakon događaja kao što su to primjerice udar groma, prenapon ili kratki spoj, a koji nužno zahtijeva hitnu intervenciju.

23. U okviru prethodnog stavka su osigurane hitne intervencije i na klima uređajima i bojleru.

24. Članstvo ne pokriva troškove usluga zbog kvara na daljinskom upravljaču i kvara instalacije za odvod kondenzata klima uređaja.

25. Nisu i ne smatraju se uslugama iz Pomoći u kući:

· zamjena osigurača ili žarulje

· kvar primarnog sustava upravljanja uređajima za regulaciju grijanja koji je nastao zbog nepridržavanja uputa proizvođača

· kvar spremnika goriva

· kvar samostalnog (mobilnog) sustava grijanja, koji ne čini dio primarnog sustava grijanja

· kvar sustava za solarno grijanje

· kvar na kućanskim aparatima i uređajima

Sanacija brave ili omogućavanje otvaranja vrata

26. U slučaju da članu ili članu njegova kućanstva nije moguć ulazak u objekt nakon provalne krađe, zbog gubitka raspoloživih ključeva, loma ključeva i kvara brave osigurane su usluge:

· Popravak brave

· Omogućavanja otvaranja vrata

27. Pokriveni su i hitni slučajevi uzrokovani štetama na prozorima i vratima instaliranim na vanjskim zidovima stanova, koje su nastale tijekom izvršenja provalne krađe ili pokušaja izvršenja provalne krađe.

Sanacija stakla

28. U slučaju loma stakla na vanjskim (i krovnim) vratima i prozorima zbog čega je onemogućeno zatvaranje vrata ili prozora, a objektivne okolnosti su takve da je nužna sanacija, osigurane usluge su:

· zamjena stakla ili

· privremeno zatvaranje

Stolarski radovi

29. U slučaju oštećenja prozora i vrata instaliranih na vanjskim zidovima stana ili kuće, zbog čega je onemogućeno zatvaranje vrata ili prozora, a objektivne okolnosti su takve da je nužna sanacija, osigurane usluge su:

· zamjena stakla ili

· privremeno zatvaranje

Troškovi intervencije koji nisu u pokriću

30. Troškove dijelova, opreme i ostalih materijala potrebnih za popravak oštećenja član snosi osobno u svakom pojedinom slučaju, prema tržišnom cjeniku i stvarnoj cijeni tih dijelova i materijala.

31. Iznimno, ORYX pokriva troškove iz prethodnog stavka ako se ustanovi da su bili nužni za sprječavanje daljnjeg oštećenja u stanu, zbog ugrožavanja zdravlja ili sigurnosti člana.

Troškovi uključeni u pogodnost Pomoć u kući

32. Usluga Pomoć u kući tijekom članske godine pokriva slijedeće troškove:

· troškove pružanja informacije i organizacije pomoći

· troškove usluge za jednog izvođača, koji obuhvaćaju troškove rada i putne troškove izvođača usluge do iznosa od najviše 1.200,00 kn

33. Troškove koji nastanu iznad limita članstva, članovi su dužni sami platiti prema važećem cjeniku.

34. Ako zbirni troškovi višekratnih usluga budu veći od limita iz točke 32. ovih Uvjeta tijekom članske godine razliku podmiruje Član u trenutku prekoračenja limita.

35. Troškovi koji nisu uključeni u pogodnost Pomoći u kući – prema odredbama ovih Uvjeta nisu pokriveni nastali troškovi ako:

· član ne nazove uslugu Pomoć u kući odmah nakon utvrđivanja postojanja hitnog slučaja

· posljedice nepogode otkloni član ili izvođač kojeg nije uputio pružatelj usluge Pomoć u kući

· je uzrok nezgode/štete nestručno rukovanje stvarima

· član daje lažne podatke o nastalom slučaju

· namjerne radnje člana

· potresa i rata

· nuklearne opasnosti

· izravne ili neizravne veze s terorističkim djelovanjima

36. ORYX nije dužan naknaditi bilo kakve troškove izvan opsega definiranog ovim Uvjetima. Pri tome su posebno isključena bilo kakva potraživanja čiju naknadu član potražuje na temelju neodgovarajućeg načina, kvalitete ili brzine obavljenih usluga.

Dodatne usluge organizacije

37. ORYX pruža i usluge uspostave kontakta i slanja servisera iz točke 39. ovih Uvjeta na mjesto događaja na zahtjev člana u slučajevima koji se, sukladno odredbama ovih Uvjeta, ne smatraju hitnim slučajem.

38. Pokrićem nisu pokriveni troškovi rada i materijala, kao ni putni troškovi servisera odnosno izvođača radova.

39. Usluga organizacije se provodi za slijedeće servisere, pružatelje usluga:

· vodoinstalater

· stolar

· staklar

· bravar

· električar

Teritorijalno važenje usluge Pomoć u kući

40. Usluga Pomoć u kući koja se pruža na temelju ovih Uvjeta, primjenjuje se samo za mjesto (adresu) odnosno kuću ili stan koje je navedeno u važećem članstvu vezanoj uz ovo pokriće, a na području Republike Hrvatske.

41. Usluga Pomoć u kući uključena je za glavni objekt, stan ili kuću, kao i za njemu pripadajuće pomoćne objekte.

Obveze člana nakon nastanka štetnog događaja

42. Član ima pravo na korištenje usluge Pomoć u kući samo pod uvjetom neposrednog poziva ORYX Asistenciji na broj 0800 18 18.

43. Član prije poziva na broj 0800 18 18 ne treba djelovati sam osim u slučaju iznimne situacije – izbjegavanja ozbiljne ozljede ili spašavanja života, ili ako sama priroda hitnog slučaja to ne dopušta. Posebnost situacije, koja je zahtijevala samostalno djelovanje, član mora potkrijepiti odgovarajućim dokazima, na temelju kojih ORYX može članu naknadno odobriti određena prava iz usluge Pomoć u kući.

44. Član mora po prijavi slijediti upute dobivene od ORYX-a. Ako član postupa protivno uputama, ORYX ne pokriva troškove koji iz tog ponašanja proizlaze.

45. Član je obvezan u slučajevima koji su definirani relevantnim propisima, a osobito u slučajevima koji su uzrokovani požarom, eksplozijom ili vandalizmom ili provalnom krađom, odmah obavijestiti nadležnu policijsku ispostavu o stvarima koje su uništene ili oštećene ili nestale.

ORYX Program ušteda

46. Na osnovi članske kartice Član ostvaruje popuste na prodajnome mjestu prilikom kupovine proizvoda ili korištenja usluga kod partnera u ORYX Programu ušteda. Popusti se mogu koristiti neograničen broj puta tijekom važenja članstva u ORYX Asistenciji. Lista partnera, lista usluga i vrste pogodnosti navedene su na internetskoj stranici ORYX Asistencije.

Rješavanje sporova

47. Član može prigovor na kvalitetu izvršene usluge podnijeti u pisanom obliku, što uključuje i elektroničku poštu (dalje u tekstu Prigovor). Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji.

48. Prigovor se podnosi ORYX-u u roku od 30 (trideset) dana od dana izvršenja usluge na koju se odnosi Prigovor.

49. ORYX provodi postupak ispitivanja opravdanosti Prigovora te je u roku 15 (petnaest) dana od dana podnošenja Prigovora obvezna Članu dostaviti pisani odgovor o utemeljenosti Prigovora. Ukoliko nije moguće poslati odgovor u navedenom roku, ORYX će o tome obavijestiti Člana.

50. U slučaju sudskog spora koji bi proizašao iz tumačenja, primjene ili izvršenja obveza iz ovih Uvjeta, ORYX i član ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda u mjestu sjedišta ORYX-a, te primjenu hrvatskog prava.

Završne odredbe

51. Ovi Uvjeti se primjenjuju na sve pakete članstva Pomoći u kući koji se sklope nakon stupnja na snagu ovih Uvjeta, dok se na pakete članstva Pomoći u kući koji su sklopljeni prije donošenja ovih Uvjeta, a do isteka tog članstva, primjenjuju Uvjeti koji su bili na snazi prilikom sklapanja članstva.

52. Odredbe ovih Uvjeta podložne su promjenama od strane ORYX-a, te će izmijenjeni uvjeti biti objavljeni na web stranici ORYX-a, od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.

53. Ovi Uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od dana donošenja o objave.

54. Ovi su Uvjeti doneseni i objavljeni 28.05.2015. godine.

U Zagrebu, svibanj 2015. godine

Uprava ORYX Grupe.

UVJETI I POGODNOSTI PAKETA ČLANSTVA “START”

1. Potpisom Pristupnice, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a te davanjem podataka putem snimljenoga telefonskog razgovora prilikom učlanjenja u ORYX, Član prihvaća ovdje navedene i utvrđene uvjete i pogodnosti paketa članstva “START” (u daljnjem tekstu: Uvjeti).
2. Članske pogodnosti ostvaruju se isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.
3. ORYX se obvezuje Članu izdati karticu s naznakom paketa članstva.
4. Članske pogodnosti vezane uz vozilo i pomoć na cesti mogu se koristiti samo za propisno registrirana vozila.
5. Svi novčani iznosi članskih pogodnosti prikazani su u bruto iznosu i obračunavaju se prema cjeniku članskih pogodnosti.
6. Član snosi troškove koji premašuju najveći  iznos po limitu navedenom u ovim Uvjetima.
7. Vrijednost godišnje članarine sukladna je cjeniku članarina ORYXA.
8. Pod pojmom vozilo podrazumijeva se motorno vozilo za prijevoz osoba, visine do 2,5 metara, širine do 2,55 metara, dužine do 6 metara, najveće dopuštene mase do 3.500 kilograma te koje, osim sjedala za vozača, ima najviše 8 sjedala.
9. Sljedeći događaji pokriveni su ovim Uvjetima;

• nezgoda/nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili nije moguće upravljati vozilom na siguran način;
• nemarno rukovanje vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;
• tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom ili opasnom po život te
• vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.

10. Iznimke od pružanja usluga tehničke pomoći na cesti jesu situacije u kojima je do kvara na vozilu došlo zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža, sudjelovanja u klađenju, kriminalu i tučnjavama, sudjelovanja u natjecanjima i utrkama, namjernog djelovanja Člana, isključujući događaje koji su nastali radi samoobrane ili pomoći ljudima u opasnosti.
11. Član u članskoj godini ima pravo koristiti ove pogodnosti:

• jedna besplatna usluga Pomoć na cesti;
• jedna besplatna usluga prijevoza vozila od mjesta nesreće odnosno pronalaska vozila, do najbliže radionice ili servisa;
• neograničen broj usluga prijevoza vozila uz naplatu prema cjeniku ORYXA te
• korištenje popusta u programu “ORYX program ušteda”.

12. 12. Pogodnosti vezane uz vozilo (Pomoć na cesti, prijevoz vozila), Član ostvaruje pozivom Kontaktnom centru za pružanje usluga tehničke pomoći na cesti na jedinstveni broj telefona 0800 18 18. Kontaktni centar ORYXA na raspolaganju je 24 sata dnevno, 365 dana u godini.
13. Pri ostvarivanju svih pogodnosti, Član se treba identificirati predočenjem članske kartice i osobnog dokumenta koji nedvojbeno potvrđuje identitet Člana ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet Člana.

Pomoć na cesti

14. Člansku pogodnost Pomoć na cesti Član može ostvariti jednokratno tijekom članske godine, uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom Član upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te se vozilo nalazilo u prometu, i ako je pozivom na besplatni telefon 0800 18 18 zatražio pomoć na cesti i pričekao pružanje usluge.
15. Prilikom dojave, Član je obvezan predstaviti se ovim podacima: članski broj, ime i prezime, marka vozila u kvaru, registarska oznaka vozila, što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi te drugim podacima koje operater Kontaktnog centra zatraži, uključujući i opis kvara.
16. Kontaktni centar ORYXA će, nakon provjere podataka, organizirati pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši pritom Člana kada će usluga biti pružena. ORYX se obvezuje da će intervencijsko vozilo najkasnije 45 minuta po primitku poziva biti na mjestu kvara bilo gdje u Republici Hrvatskoj, s izuzetkom otoka i ovisno o vremenskim prilikama, radovima na cesti, posebnoj regulaciji prometa i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na prometnici i signalizaciji, prometne nezgode, usporen promet).
17. Dežurni operater procjenjuje koju vrstu usluge je potrebno prvenstveno pružiti Članu. Ako je dežurni operater procijenio da je moguće uspješno odraditi intervenciju popravkom vozila na cesti:

• na mjesto intervencije šalje najbližu tehničku operativnu ekipu ORYXA;
• ako je riječ o neispravnosti na vozilu koju je moguće na navedeni način otkloniti, dežurni operater telefonom daje Članu tehničke upute za otklanjanje kvara putem telefona.

18. Po dolasku operativne tehničke ekipe na mjesto intervencije pristupa se stručnoj dijagnozi kvara. Nakon dijagnoze kvara, ako je napravljena procjena  da je moguće na terenu otkloniti  kvar, pristupa se popravku vozila na cesti.
19. Član treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, kada je potrebna hitna medicinska pomoć) i predočiti važeću člansku karticu ORYX Asistencije te neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet Člana.
20. Popravak vozila na cesti uključuje ove radove:

• istakanje krivo natočenog goriva
• dolijevanje goriva
• zamjena kotača i guma
• zamjena ili punjenje akumulatora i osigurača
• zamjena remenja, svjećica i ostalih lako zamjenjivih dijelova na vozilu
• otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronički).

21. Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničkog jamstva. Lista takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.
22. Prije pristupanja popravku, stručna tehnička ekipa upoznat će Člana s radovima koje je potrebno izvršiti te dati posebnu napomenu ako je riječ o radovima na terenu zbog koje vozilo gubi jamstvo. U takvim slučajevima ekipa će pristupiti radovima uz prethodni pristanak Člana. U suprotnome Član može aktivirati uslugu prijevoza vozila prema dogovoru do najbližeg ovlaštenoga ili neovlaštenog servisa.
23. U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće te trošak snosi Član.
24. Ukoliko se, izlaskom interventne ekipe na mjesto događaja, uspostavi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila, Član može koristiti uslugu prijevoza vozila i smatrat će se da usluga Pomoć na cesti nije korištena.
25. Nakon pružene usluge Pomoć na cesti, Član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz ovog paketa članstva.
26. Ovo člansko pravo besplatno je za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti, Član može koristiti usluge uz naplatu prema cjeniku članskih pogodnosti.

Prijevoz vozila 

27. Uslugu prijevoza vozila Član može koristiti jednokratno tijekom članske godine, uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom Član upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te  se vozilo nalazilo u prometu, i ako je pozivom na besplatni telefon 0800 18 18 zatražio prijevoz vozila i sačekao pružanje usluge.
28. Prilikom dojave, Član je obvezan predstaviti se ovim podacima: članski broj, ime i prezime, marka vozila u kvaru, registarska oznaka vozila, što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi te drugim podacima koje operater Kontaktnog centra zatraži.
29. Usluga prijevoza vozila podrazumijeva ove radnje: dolazak na mjesto intervencije, dijagnoza kvara na vozilu, utovar vozila na interventno vozilo, prijevoz vozila.
30. Član treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, kada je potrebna hitna medicinska pomoć) i predočiti važeću člansku karticu ORYX Asistencije te neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet.
31. Usluga prijevoza vozila obavit će se do najbliže radionice ili servisa.
32. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično uključeni su u cijenu intervencije.
33. Ovo člansko pravo besplatno je za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti, Član može koristiti usluge uz naplatu prema cjeniku članskih pogodnosti.
34. Nakon pružene usluge pomoći na cesti, Član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz ovog paketa članstva.

ORYX Program ušteda

35. Na osnovi članske kartice, Član ostvaruje popuste na prodajnome mjestu prilikom kupovine proizvoda ili korištenja usluga kod partnera u ORYX Programu ušteda. Popusti se mogu koristiti neograničen broj puta tijekom važenja članstva u ORYX Asistenciji. Lista partnera, lista usluga i vrste pogodnosti navedene su na internetskoj stranici ORYX Asistencije.

Ostale odredbe

36. Član može koristiti i druge usluge tehničke pomoći na cesti ORYX Asistencije izvan pokrića, po tržišnim cijenama ORYXA koje ne ulaze u pokriće.
37. Ovi uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se 8 dana  od  objavljivanja.

U Zagrebu, studeni 2013. godine

Uprava ORYX Grupe

Preuzmi datoteku: Uvjeti i pogodnosti paketa članstva “Start”

Uvodne odredbe

Članak 1.

1. Ovim se Općim uvjetima reguliraju odnosi između društva ZUBAK GRUPA d.o.o., OIB: 39135989747 sa sjedištem u Velikoj Gorici, Zagrebačka 117, Republika Hrvatska, upisano u sudski registar pod matičnim brojem subjekta (MBS): 080010340 (u daljnjem tekstu pod komercijalnim nazivom i brendom: ORYX i/ili ORYX Asistencija) kao organizatora jedinstvenih članskih pogodnosti paketa članstva „BASIC“ s jedne strane te članova ORYX Asistencije kao korisnika članskih pogodnosti paketa članstva „BASIC“ s druge strane. Na ove se Opće uvjete na odgovarajući način primjenjuju i dopunjavaju ih Opći uvjeti i pravila ostvarivanja članstva i članskih pogodnosti ORYX Asistencije.

2. Potpisom pristupnice, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a te davanjem podataka putem telefonskog razgovora prilikom učlanjenja u ORYX, član prihvaća ovdje navedene i utvrđene uvjete i pogodnosti paketa članstva “BASIC” (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti).

3. Članske pogodnosti ostvaruju se isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.

4. ORYX se obvezuje članu izdati karticu s naznakom paketa članstva.

5. Članske pogodnosti vezane uz vozilo i pomoć na cesti mogu se koristiti samo za motorno vozilo s najmanje 2, a najviše 4 kotača koje je namijenjeno za prijevoz putnika i koje osim sjedala za vozača ima još najviše 8 sjedala (kategorija M1) i motorno vozilo s najmanje 4 kotača namijenjeno za prijevoz roba čija najveća dopuštena masa nije veća od 3,5 tone (kategorija N1), a koje je propisno registrirano.

6. Članstvo fizičke osobe glasi na ime, prezime i OIB fizičke osobe. Član može koristiti članske pogodnosti ukoliko se u trenutku nezgode nalazio u predmetnom vozilu, bez obzira da li je član vlasnik ili nije vlasnik vozila, vozač ili suvozač.

7. Članstvo pravne osobe glasi na vozilo, tj. broj šasije automobila. U slučaju članstva pravne osobe članske pogodnosti može koristiti bilo koja osoba koja upravlja vozilom.

8. Iznosi/limiti pojedinih članskih pogodnosti koji su navedeni u ovim Općim uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (kunama) predstavljaju bruto vrijednost – što znači da u sebi sadržavaju/uključuju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja – te se obračunavaju prema cjeniku članskih pogodnosti.

9. Član sam snosi troškove koji premašuju iznose/limite navedene u ovim Općim uvjetima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti ili usluga koje nisu uključene u ovaj paket, član može koristiti iste uz obvezu podmirenja usluge prema cjeniku članskih pogodnosti.

10. Vrijednost godišnje članarine sukladna je cjeniku članarina ORYX-a.

Pokriveni događaji

Članak 2.

1. Budući, neizvjesni događaji neovisni od isključive volje člana koji mu daju pravo na ostvarenje pogodnosti i pokriveni ovim Općim uvjetima su sljedeći:

1.1. nezgoda/nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili nije moguće upravljati vozilom na siguran način;

1.2. nemarno rukovanje vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;

1.3. tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom ili opasnom po život;

1.4. vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.

2. Isključena je obveza ORYX-a na pružanje članskih pogodnosti u situacijama u kojima je do kvara na vozilu došlo zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža, sudjelovanja u klađenju, kriminalu i tučnjavama, sudjelovanja u natjecanjima i utrkama, namjernog djelovanja člana te ako su vozačke sposobnosti člana bile bitno smanjene tako da nije bio u stanju na siguran način upravljati vozilom, a posebno ako je u trenutku pokrivenog događaja bio pod utjecajem alkohola, droga, psihoaktivnih lijekova ili drugih psihoaktivnih tvari.

Članske pogodnosti paketa „BASIC“

Članak 3.

1. Član u članskoj godini ima pravo koristiti ove pogodnosti:

1.1. usluga pomoći (popravka) na cesti, ukupnog iznosa do najviše 1.500,00 kn;

1.2. usluga prijevoza vozila, ukupnog iznosa do najviše 2.500,00 kn;
1.3. usluga dostave vozila nakon popravka, ukupnog iznosa do najviše 100,00 kn;

1.4. usluga čuvanja vozila u kvaru ili oštećenoga u prometnoj nesreći, na teritoriju RH, do najdulje 2 kalendarska dana;

1.5. neograničena usluga savjetovanja pri osiguranju vozila;

1.6. korištenje popusta u programu ORYX program ušteda;

1.7. neograničeno korištenje aplikacije Putni Anđeo;

1.8. besplatno primanje on-line magazina VOZIONA;

1.9. neograničen broj usluga ORYX Asistencije, uz naplatu prema redovitom cjeniku članskih pogodnosti.

2. Pogodnosti vezane uz vozilo (pomoć na cesti, prijevoz vozila), član ostvaruje pozivom kontaktnom centru na jedinstveni broj telefona 0800 18 18. Kontaktni centar ORYX-a na raspolaganju je 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Ako se poziv upućuje iz inozemstva potrebno je nazvati +385 1 2900 312.

3. Ako zbirni troškovi višekratnih usluga tijekom članske godine budu veći od limita iz st. 1. ovog članka, razliku podmiruje član u trenutku prekoračenja limita.

Obveze člana

Članak 4.

1. Član je dužan:

1.1. organizaciju usluga pomoći na cesti povjeriti ORYX kontaktnom centru odmah nakon nastanka pokrivenog događaja kao i slijediti sve njegove upute te poduzeti sve potrebne mjere kako bi se smanjio opseg štete;

1.2. biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, kada je potrebna intervencija hitne medicinske pomoći);

1.3. identificirati se članskom karticom i osobnim dokumentom koji nedvojbeno potvrđuje identitet člana, ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet člana;

1.4. prijaviti u pisanoj formi svaki pokriveni događaj koji može imati za posljedicu isplatu ili refundaciju od strane ORYX-a u roku 30 dana od nastanka pokrivenog događaja.

2. U skladu s načelom savjesnosti i poštenja, prilikom prijave pokrivenog događaj član se obvezuje učiniti sve što može poslužiti rasvjetljavanju pokrivenog događaja, a osobito istinito i potpuno odgovoriti na pitanja o okolnostima pokrivenog događaja. U suprotnom član podliježe punoj materijalnoj i kaznenoj odgovornosti za protivna postupanja.
3. U slučaju da član nije postupio u skladu s obvezama iz st. 1. – 2. ovog članka, isključena je obveza ORYX-a na pružanje usluga Pomoći na cesti.

Način ostvarivanja pogodnosti

Članak 5.

1. Prilikom dojave, član je obvezan predstaviti se ovim podacima:

1.1. članski broj;

1.2. ime i prezime;

1.3. registarska oznaka vozila;

1.4. vrsta i marka vozila;

1.5. broj mobitela, ako ga član ima;

1.6. što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi i opis kvara;

1.7. druge podatke koje operater kontaktnog centra po potrebi zatraži.

2. Kontaktni centar, nakon provjere podataka, organizirat će pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši pritom člana kada će usluga biti pružena. ORYX će nastojati da interventno vozilo 45 minuta po primitku poziva bude na mjestu kvara bilo gdje u Republici Hrvatskoj, s izuzetkom otoka i ovisno o vremenskim prilikama, radovima na cesti, posebnoj regulaciji prometa i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na prometnici i signalizaciji, prometne nezgode, usporen promet).

3. ORYX će upotrebljavati razumnu vještinu i pažnju pri pružanju pogodnosti svojih proizvoda, ali ne može jamčiti da će usluge proizvoda uvijek funkcionirati bez prekida, kašnjenja ili nesavršenosti. Pod uvjetom da je ORYX upotrebljavao razumnu vještinu i pažnju, ne odgovora za sljedeće: štete koji nisu uzrokovane ORYX-ovim kršenjem ovih Općih uvjeta i/ili uzrokovane običnom nepažnjom i/ili drugim djelovanjem te štete koje niti član niti ORYX ne mogu razumno predvidjeti u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta.

4. Nakon pružene članske pogodnosti, član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja članskih pogodnosti.

Pomoć (popravak) na cesti

Članak 6.

1. Nakon zatraženog pružanja pomoći na cesti operater kontaktnog centra procjenjuje koju konkretnu vrstu usluge je potrebno pružiti članu. Ako je dežurni operater procijenio da je moguće uspješno odraditi intervenciju, popravkom vozila na cesti:

1.1. na mjesto intervencije šalje najbližu tehničku operativnu ekipu ORYX-a;

1.2. ako je riječ o neispravnosti na vozilu koju je moguće na navedeni način otkloniti, dežurni operater putem telefona daje članu tehničke upute za otklanjanje kvara.

2. Po dolasku operativne tehničke ekipe na mjesto intervencije pristupa se stručnoj dijagnozi kvara. Nakon dijagnoze kvara, ako je napravljena procjena da je moguće na terenu otkloniti kvar, pristupa se popravku vozila na cesti.

3. Popravak vozila na cesti uključuje ove radnje:

3.1. istakanje krivo natočenoga goriva;

3.2. dolijevanje goriva;

3.3. zamjena kotača i guma;

3.4. zamjena ili punjenje akumulatora;

3.5. zamjena lako zamjenjivih dijelova na vozilu;

3.6. otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronski).

4. Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničkog jamstva. Lista i/ili popis takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.

5. Prije pristupanja popravku, stručna tehnička ekipa upoznat će člana s radovima koje je potrebno izvršiti te dati posebnu napomenu ako je riječ o radovima na terenu zbog kojih vozilo gubi jamstvo. U takvim slučajevima ekipa će pristupiti radovima uz prethodni pristanak člana. U suprotnome, član može aktivirati uslugu prijevoza vozila.

6. U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja/zamjena dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće i njihov trošak snosi član, prema tržišnoj cijeni tih dijelova i goriva.

7. Ukoliko se, izlaskom interventne ekipe na mjesto događaja, uspostavi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila, član može koristiti uslugu prijevoza vozila i smatrat će se da usluga pomoć na cesti nije korištena.

8. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost pomoći na cesti iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Prijevoz vozila

Članak 7.

1. Usluga prijevoza vozila podrazumijeva ove radnje:

1.1. dolazak na mjesto intervencije;

1.2. utovar vozila;

1.3. prijevoz (šlepanje) vozila;
1.4. istovar vozila.

2. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost prijevoza vozila iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Dostava vozila nakon popravka

Članak 8.

1. Uslugu dostave vozila nakon popravka član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila.
2. Usluga dostave vozila nakon popravka podrazumijeva ove radnje na terenu:

2.1. utovar vozila;

2.2. prijevoz (šlepanje) vozila;

2.3. istovar vozila.

3. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost dostave vozila nakon popravka iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Čuvanje vozila

Članak 9.

1. Uslugu čuvanja vozila član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila, a vozilo nije moguće osposobiti ili zbrinuti u servisnu radionicu u svrhu popravka.

Savjetovanje pri osiguranju vozila

Članak 10.

1. Članovi ORYX Asistencije imaju pogodnost savjetovanja pri osiguranju vozila, koju uslugu ORYX organizira putem ovlaštene osobe za ovu vrstu poslova.

2. Usluga obuhvaća:

2.1. savjetovanje člana pri osiguranju vozila;

2.2. izradu ponude;

2.3. odabir najbolje ponude za člana;

2.4. sklapanje ugovora o osiguranju, tj. posredovanje pri osiguranju.

3. Usluga se može koristiti neograničen broj puta tijekom godine za vrijeme valjanosti članskih pogodnosti.

ORYX Program ušteda

Članak 11.

1. Na osnovi članske kartice član ostvaruje popuste na prodajnom mjestu prilikom kupovine proizvoda ili korištenja usluga kod partnera u ORYX Programu ušteda. Popusti se mogu koristiti neograničen broj puta tijekom važenja članstva u ORYX Asistenciji. Popis partnera, usluga i vrste pogodnosti navedene su na internetskoj stranici ORYX Asistencije.

Putni Anđeo

Članak 12.

1. Putni Anđeo je sustav/aplikacija koji detektira vožnju ako je aktivirana (automatski ili ručno od strane člana) te procesira i analizira podatke koje prikuplja Aplikacija kako bi se očitao status trenutačne vožnje člana. Ako algoritam aplikacije zaključi da su se ostvarili parametri koji ukazuju na prometnu nezgodu, trenutačno se aktivira automatski poziv prema pozivnom centru ORYX-a koji u sebi sadržava ključne relevantne podatke iz kojih agenti pozivnog centra mogu trenutno ocijeniti stupanj autentičnosti alarma, te u slučaju potrebe na temelju dobivenih podataka kontaktirati člana ili relevantne službe (pomoć na cesti, vatrogasci, policija i hitna pomoć) u svrhu organiziranja pružanja pomoći.

2. Način aktivacije i rada sustava Putni Anđeo, kao i ograničenja predmetnog sustava, definirani su Općim pravilima i uvjetima korištenja aplikacije Putni Anđeo dostupnim na web stranici http://putniandeo.oryx-asistencija.hr/, a koji uvjeti će članu biti dostupni i na njegovom pametnom telefonu nakon instaliranja i aktivacije Aplikacije. Opća pravila i uvjeti korištenja aplikacije Putni Anđeo dopunjuju ove Opće uvjete u pogledu korištenja aplikacije Putni Anđeo.

Podnošenje prigovora i rješavanje sporova

Članak 13.

1. Strane su suglasne sve sporove proizašle iz odnosa članstva nastojati rješavati mirnim putem.

2. Članovi su obvezni o svim spornim pitanjima, pritužbama i nesporazumima proizašlim iz ovih Općih uvjeta bez odgađanja izvijestiti ORYX. Potonje obavijesti članovi dostavljaju u pisanom obliku na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ljudevita Posavskog 7A, 10 360 Sesvete ili putem e-maila na [email protected] iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti.

3. ORYX će odgovoriti u pisanom obliku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora.

4. Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa ili u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj.

5. U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se nadležnost suda u Zagrebu te primjenu hrvatskog prava.

Ostale odredbe

Članak 14.
1. Odredbe ovih Općih uvjeta podložne su promjenama te će izmijenjeni Opći uvjeti biti objavljeni na web stranici ORYX-a, od kada i stupaju na snagu, ako drukčije ne bude navedeno.
2. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od dana donošenja i objave.

Ovi su Opći uvjeti doneseni i objavljeni 16.09.2019.

OPĆI UVJETI I POGODNOSTI PAKETA ČLANSTVA “BASIC PLUS”

Uvodne odredbe

1. Ovim se Općim uvjetima reguliraju odnosi između ORYX-a kao jamca i organizatora jedinstvenih članskih pogodnosti Paketa članstva „BASIC PLUS“ s jedne strane te članova ORYX Asistencije kao korisnika članskih pogodnosti Paketa članstva „BASIC PLUS“ s druge strane. Na ove se Opće uvjete na odgovarajući način primjenjuju i dopunjavaju ih Opći uvjeti i pravila ostvarivanja članstva i članskih pogodnosti ORYX Asistencije.
2. Aktiviranjem bona, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a  te  davanjem  podataka putem  snimljenog  telefonskog  razgovora  prilikom učlanjenja u ORYX, Član prihvaća ovdje navedene i utvrđene uvjete i pogodnosti paketa članstva “BASIC PLUS” (u daljnjem tekstu: Uvjeti).
3. Članske pogodnosti ostvaruju se isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.
4. ORYX se obvezuje Članu izdati karticu s naznakom paketa članstva.
5. Članske pogodnosti vezane uz vozilo i pomoć na cesti mogu se koristiti samo za propisno registrirana vozila.
6. Članstvo fizičke osobe glasi na ime, prezime i OIB fizičke osobe. Član može koristit članske pogodnosti ukoliko se u trenutku nezgode nalazio u predmetnom vozilu, bez obzira da li je član vlasnik ili nije vlasnik vozila, vozač ili suvozač. Članstvo pravne osobe glasi na vozilo, tj. br. šasije automobila. U slučaju članstva pravne osobe članske pogodnosti može koristiti bilo koja osoba koja upravlja vozilom.
7. Iznos/Limiti pojedinih članskih pogodnosti koji su navedeni u ovim Općim Uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (kunama), predstavljaju bruto vrijednost – što znači da u sebi sadržavaju/uključuju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja, te se obračunavaju prema cjeniku članskih pogodnosti.
8. Član sam snosi troškove koji premašuju najviše iznose/limite navedene u ovim Uvjetima.
9. Vrijednost godišnje članarina sukladna je cjeniku članarina ORYX-a.
10. Osobno vozilo – cestovno motorno vozilo koje služi za prijevoz putnika, koje ima najmanje 4 kotača i koje osim sjedala za vozača ima još najviše 8 sjedala;
11. Sljedeći događaji daju pravo Članu na ostvarenje članskih pogodnost i pokriveni su ovim Uvjetima:

• nezgoda/nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili nije moguće upravljati vozilom na siguran način;
• nemarno rukovanje vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;
• tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom, ili opasnom po život te
• vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.

12. Isključena je obveza ORYX-a na pružanje usluga tehničke pomoći na cesti u situacijama kada je do kvara na vozilu došlo zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža, sudjelovanja u klađenju, kriminalu i tučnjavama, sudjelovanje u natjecanjima i utrkama, namjernog djelovanja Člana, isključujući događaje koji su nastali radi samoobrane ili pomoći ljudima u opasnosti.

Članske pogodnosti paketa „BASIC“

13. Član u članskoj godini ima pravo koristiti ove pogodnosti:

• besplatna usluga “Pomoć na cesti” ukupnog iznosa do najviše 1.500,00 kn;
• besplatna usluga prijevoza vozila, ukupnog iznosa do najviše 2.500,00 kn;
• usluga dostave vozila nakon popravka ukupnog iznosa do najviše 100,00 kn;
• besplatno čuvanje, na teritoriju RH, vozila u kvaru ili oštećenoga u prometnoj nesreći, do najdulje 2 kalendarska dana;
• usluga tehničke pomoći na moru ukupnog iznosa do najviše 150,00 kn;
• neograničena usluga savjetovanja pri osiguranju vozila;
• korištenje popusta u programu “ORYX program ušteda”
• neograničeno korištenje aplikacije Putni Anđeo, te
• neograničen broj usluga ORYX Asistencije, uz naplatu prema redovitom cjeniku članskih pogodnosti.

14. Pogodnosti vezane uz vozilo (Pomoć na cesti, prijevoz vozila), Član ostvaruje pozivom Kontaktnom centru za pružanje usluga tehničke pomoći na cesti na jedinstveni broj telefona 0800 18 18. Kontaktni centar ORYX-a na raspolaganju je 24 sata dnevno, 365   dana   u      Ako   se   poziv   upućuje iz inozemstva potrebno je nazvati +385 1 2900 312.
15. Ako zbirni troškovi višekratnih usluga budu veći od  limita iz točke 13. ovih Uvjeta tijekom članske godine razliku podmiruje Član u trenutku prekoračenja limita.
16. Pri ostvarivanju svih pogodnosti, Član se treba identificirati predočenjem članske kartice i osobnog dokumenta koji nedvojbeno potvrđuje identitet Člana, ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet Člana.

Pomoć na cesti

17. Člansku pogodnost Pomoć na cesti Član može ostvariti višekratno tijekom članske godine (ali ukupno najviše do limita iz toč.13. ovih Uvjeta), uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom Član upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te se vozilo nalazilo u prometu te ako je pozivom na besplatni telefon 0800 18 18 zatražio pomoć na cesti i pričekao pružanje usluge.
18. Prilikom dojave, Član je obvezan predstaviti se ovim podacima: članski broj, ime i prezime, marka vozila u kvaru, registarska oznaka vozila, što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi te drugim podacima koje operater Kontaktnog centra zatraži, uključujući i opis kvara.
19. Kontaktni centar ORYX-a nakon provjere podataka organizirat će pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši pritom Člana kada će usluga biti pružena. ORYX se obvezuje da će interventno vozilo najkasnije 45 minuta po primitku poziva biti na mjestu kvara bilo gdje u Republici Hrvatskoj, s izuzetkom otoka i ovisno o vremenskim prilikama, radovima na cesti, posebnoj regulaciji prometa i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na prometnici i signalizaciji, prometne nezgode, usporen promet).
20. Dežurni operater procjenjuje koju vrstu usluge je potrebno prvenstveno pružiti Članu. Ako je dežurni operater procijenio da je moguće uspješno odraditi intervenciju popravkom vozila na cesti:

• na mjesto intervencije šalje najbližu tehničku operativnu ekipu ORYX-a;
• ako je riječ o neispravnosti na vozilu koju je moguće na navedeni način otkloniti, dežurni operater telefonom daje Članu tehničke upute za otklanjanje kvara.

21. Po dolasku operativne tehničke ekipe na mjesto intervencije pristupa se stručnoj dijagnozi kvara. Nakon dijagnoze kvara, ako je napravljena procjena da je moguće na terenu otkloniti kvar, pristupa se popravku vozila na cesti.
22. Član treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, kada je potrebna hitna medicinska pomoć) i predočiti važeću člansku karticu ORYX Asistencije te neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet Člana.
23. Popravak vozila na cesti uključuje ove radnje:

• istakanje krivo natočenoga goriva
• dolijevanje goriva
• zamjena kotača i guma
• zamjena ili punjenje akumulatora i osigurača
• zamjena remenja,   svjećica   i   ostalih   lako zamjenjivih dijelova na vozilu te
• otključavanje zaključanog  vozila  (mehanički, elektronički).

24. Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničkoga jamstva. Lista takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.
25. Prije pristupanja popravku, stručna tehnička ekipa upoznat će Člana s radovima koje je potrebno izvršiti te dati posebnu napomenu ako je riječ o radovima na terenu zbog kojih vozilo gubi jamstvo. U takvim slučajevima ekipa će pristupiti radovima, uz prethodni pristanak Člana. U suprotnom Član može aktivirati uslugu prijevoza vozila prema dogovoru do najbližeg ovlaštenoga ili neovlaštenog servisa.
26. U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja/zamjena dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće i njihov trošak snosi Član, prema tržišnoj cijeni tih dijelova i goriva.
27. Ukoliko se, izlaskom interventne ekipe na mjesto događaja, ustanovi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila, Član može koristiti uslugu prijevoza vozila i smatrat će se da usluga Pomoć na cesti nije korištena.
28. Ovo člansko pravo je besplatno za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima za ovaj paket. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti ili usluga koje nisu uključene u ovaj paket, Član može koristiti usluge uz naplatu prema cjeniku članskih pogodnosti.
29. Nakon pružene usluge pomoći na cesti, član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz ovog paketa članstva.
30. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za usluge pomoći na cesti iz točke 13. ovih Uvjeta.

Prijevoz vozila

31. Uslugu prijevoza vozila Član može koristiti višekratno tijekom članske godine (ali ukupno najviše do limita iz toč.13. ovih Uvjeta), uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom Član upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te se vozilo nalazilo u prometu, i ako je pozivom na besplatni telefon 0800 18 18 zatražio prijevoz vozila  i sačekao pružanje usluge.
32. Prilikom dojave, Član je obvezan predstaviti se ovim podacima: članski broj, ime i prezime, marka vozila u kvaru, registarska oznaka vozila, što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi te drugim podacima koje operater Kontaktnog centra zatraži.
33. Usluga prijevoza vozila podrazumijeva ove radnje: dolazak na mjesto intervencije, dijagnozu kvara na vozilu, utovar vozila na interventno vozilo, prijevoz vozila.
34. Član treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede kada je potrebna hitna medicinska pomoć) i predočiti važeću člansku karticu ORYX Asistencije te neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet.
35. Usluga prijevoza  vozila  obavit  će  se  do  adrese prebivališta Člana ili do najbliže radionice ili servisa. Na zahtjev Člana, prijevoz se može obaviti i na relaciji kraćoj od navedenih.
36. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji za interventno vozilo ORYX-a nastaju prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za usluge pomoći na cesti iz točke 13. ovih Uvjeta.
37. Ovo člansko pravo besplatno je za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti, Član može koristiti usluge uz naplatu prema cjeniku članskih pogodnosti.
38. Nakon pružene usluge pomoći na cesti, Član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja pogodnosti iz ovog paketa članstva.

Zamjensko vozilo

39. Uslugu zamjenskoga vozila Član može koristiti višekratno tijekom članske godine prilikom korištenja usluga popravka ili prijevoza vozila, uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom Član upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu te je pozivom kontaktnom centru ORYX-a zatražio uslugu zamjenskoga vozila. Ako se dogodila prometna nesreća, a vozilo nije moguće isti dan osposobiti za vožnju, član može koristiti zamjensko vozilo za vrijeme popravka vozila u radionici ili servisu, 1 dan, uz maksimalni iznos od 350,00 kn za dnevni najam vozila. Član sam snosi troškove najma koji su veći od navedenog maksimalnog iznosa, trošak goriva, dodatnog osiguranja i cestarina, tunelarina i sl. Član ima pravo na izdavanje zamjenskog vozila isti dan kada je koristio uslugu Prijevoza vozila, uključujući neradne dane (vikend, praznik i sl.) ili prvi slijedeći radni dan ako je uslugu Prijevoza vozila koristio na neradni dan (vikend, praznik i sl.). Da bi mu bilo odobreno korištenje zamjenskog vozila, osiguranik mora dostaviti potvrdu servisa da vozilo neće biti moguće popraviti isti dan. Ako se Zamjensko vozilo izdaje na neradni dan (vikend, praznik i sl.), podrazumijeva se da vozilo neće biti moguće popraviti isti dan. Kod korištenja usluge zamjenskog vozila, vrijede opći uvjeti tvrtke registrirane za najam vozila od koje je vozilo unajmljeno. Troškovi dostave i povratka zamjenskog vozila uračunavaju se u limit usluge Pomoći na cesti, odnosno usluge Prijevoza vozila.

 

40. U slučaju potrebe za zamjenskim vozilom kontaktni centar organizirati će dostavu vozila osiguraniku ili osiguranika prevesti do lokacije preuzimanja vozila.

 

41. Usluga zamjenskog vozila podrazumijeva ove radnje na terenu:

• organizacija zamjenskog vozila
• dostava vozila na mjesto intervencije ili primopredaja vozila u poslovnici rent a cara ili servisa
• najam vozila.

 

42. Ovo člansko  pravo  besplatno  je  za  članove  do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti, Član može  koristiti usluge s 20% do 40% popusta na redoviti cjenik ORYX rent a cara.

Dostava vozila nakon popravka

43. Uslugu dostave vozila nakon popravka Član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila.
44. Usluga dostave vozila nakon popravka podrazumijeva ove radnje na terenu:

• utovar vozila
• prijevoz (šlepanje) vozila
• istovar vozila.

45. Prilikom narudžbe usluge dostave vozila, Član treba dati ove podatke:

• članski broj ili ime i prezime
• marku i registarsku oznaku vozila
• po mogućnosti, što točniju informaciju o lokaciji gdje se vozilo nalazi i kontakt osobi za primopredaju vozila.

46. Kontaktni centar ORYXA će nakon provjere podataka organizirati pomoć Članu na najbolji i najbrži mogući način, upućujući najbliže interventno vozilo na mjesto gdje je smješteno vozilo Člana.
47. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično uključeni su u cijenu intervencije te samim time besplatni za Člana. Navedene troškove snosi ORYX.
48. Ovo člansko pravo besplatno je za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti, Član može koristiti usluge uz naplatu prema cjeniku članskih pogodnosti.
49. Nakon pružene usluge, Član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja članskog prava u bazi podataka članstva.

Usluga čuvanja vozila

50. Uslugu čuvanja vozila Član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila, a nije moguće osposobiti vozilo ili zbrinuti u servisnu radionicu u svrhu popravka.
51. Ovo člansko pravo besplatno je za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti, Član može koristiti usluge uz naplatu prema cjeniku članskih pogodnosti.
52. Nakon pružene usluge, Član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja članskog prava u bazi podataka članstva.

Pomoć na moru

53. Član može zatražiti uslugu pomoći na moru kada je plovilo nepokretno ili nesigurno za daljnju plovidbu u ovim situacijama:

• tehnička neispravnost plovila
• nemarno rukovanje plovilom
• nezgoda/nesreća.

54. Za korištenje usluga tehničke pomoći na moru prije pozivanja Kontaktnog centra ORYX Asistencije potrebno je zapisati točan položaj koristeći GPS – sustav (geografska dužina i širina).
55. Narudžbu usluge Pomoć na moru Član obavlja pozivanjem Kontaktnog centra na besplatni telefon 0800 18 18, a tada je potrebno utvrditi valjanost članstva, vrstu problema, utvrditi ima li ozlijeđenih, je li plovilo usidreno ili pluta, položaj plovila te nosi li more plovilo prema kopnu.
56. Nakon toga, Kontaktni centar će uputiti interventno plovilo na mjesto intervencije.
57. Usluga Pomoć na moru podrazumijeva ove radnje na terenu:

• Tegljenje
• dostava rezervnih dijelova
• pomoć pri pokretanju “jump start”
• dostava goriva
• oslobađanje propelera od užadi
• odsukavanje u slučaju nasukavanja
• pomoć u   vezi   s   vremenskim   uvjetima   i područjem plovidbe.

58. Član treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, kada je potrebna hitna medicinska pomoć) i predočiti važeću člansku karticu ORYX Asistencije te neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet Člana.
59. Troškove za dijelove ugrađene u plovilo i gorivo u punom iznosu, odmah, na licu mjesta, podmiruje Član. Nakon pružene usluge pomoći na moru, Član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja članskog prava u bazi podataka članstva.

Savjetovanje pri osiguranju vozila

60. Članovi ORYX Asistencije imaju pogodnost savjetovanja pri osiguranju vozila, koju uslugu ORYX organizira putem ovlaštene osobe za ovu vrstu poslova.
61. Usluga obuhvaća:

• savjetovanje Člana pri osiguranju vozila
• izradu ponude
• odabir najbolje ponude za Člana
• sklapanje ugovora o osiguranju, tj. posredovanje pri osiguranju

62. Usluga se može koristiti neograničen broj puta tijekom godine za vrijeme valjanosti članskih pogodnosti.

 

 

 

ORYX Program ušteda

63. Član na osnovi članske kartice ostvaruje popuste na prodajnom mjestu prilikom kupovine proizvoda ili korištenja usluga kod partnera u ORYX Programu ušteda. Popusti se mogu koristiti neograničen broj puta tijekom važenja članstva u ORYX Asistenciji. Popis partnera, popis usluga i vrste pogodnosti navedene su na internetskoj stranici ORYX Asistencije.

Putni Anđeo

64. Putni Anđeo je sustav/aplikacija koji pretvara pametni telefon u sigurnosni uređaj koji detektira vožnju ako je sustav Putni Anđeo automatski aktiviran ili ručno od strane člana te procesira i analizira podatke koje prikuplja Aplikacija kako bi se očitao status trenutačne  vožnje korisnika.  Ako algoritam aplikacije zaključi da su se stekli parametri koji ukazuju na prometnu nezgodu trenutačno se aktivira  automatski poziv prema pozivnom centru ORYX-a koji u sebi sadržava ključne relevantne podatke iz kojih agenti pozivnog centra mogu trenutno ocijeniti stupanj autentičnosti alarma, te u slučaju potrebe na temelju dobivenih podataka kontaktirati člana ili relevantne službe (pomoć na cesti, vatrogasci, policija i hitna pomoć) u svrhu organiziranja pružanja pomoći.
65. Način aktivacije i rada sustava Putni Anđeo, kao i ograničenja predmetnog sustava definirani su Općim pravilima i uvjetima korištenja aplikacije Putni Anđeo, dostupnim na https://www.oryx-asistencija.hr/ a koji uvjeti će članu biti dostupni i na njegovom pametnom telefonu nakon instaliranja i aktivacije Aplikacije na pametni telefon. Opća pravila i uvjeti korištenja aplikacije Putni Anđeo dopunjuju ove Uvjete u pogledu korištenja aplikacije Putni Anđeo.

Ostale odredbe

66. Član se može koristiti i drugim uslugama tehničke pomoći na cesti ORYX Asistencije izvan pokrića po tržišnim cijenama ORYXA koje ne ulaze u pokriće.
67. Ovi Uvjeti se primjenjuju na sve pakete članstva BASIC koji se sklope nakon stupnja na snagu ovih Uvjeta, dok se na pakete članstva BASIC koji su sklopljeni prije donošenja ovih Uvjeta, a do isteka tog članstva, primjenjuju Uvjeti koji su bili na snazi prilikom sklapanja članstva.
68. Odredbe ovih Uvjeta podložne su promjenama od strane ORYX-a, te će izmijenjeni uvjeti biti objavljeni na web stranici ORYX-a, od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.
69. U slučaju sudskog spora koji bi proizašao iz tumačenja, primjene ili izvršenja obveza iz ovih Uvjeta, ORYX i član ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda u mjestu sjedišta ORYX-a, te primjenu hrvatskog prava.
70. Ovi Uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od dana donošenja o objave.
71. Ovi su Uvjeti doneseni i objavljeni 05.05.2017. godine.

 

U Sesvetama,  svibanj 2017. godine

Uprava ORYX Grupe

Uvodne odredbe

Članak 1.

1. Ovim se Općim uvjetima reguliraju odnosi između društva ZUBAK GRUPA d.o.o., OIB: 39135989747 sa sjedištem u Velikoj Gorici, Zagrebačka, Republika Hrvatska, upisano u sudski registar pod matičnim brojem subjekta (MBS): 080010340, (u daljnjem tekstu pod komercijalnim nazivom i brendom: ORYX i/ili ORYX Asistencija) kao organizatora jedinstvenih članskih pogodnosti paketa članstva „CLASSIC“ s jedne strane te članova ORYX Asistencije kao korisnika članskih pogodnosti paketa članstva „CLASSIC“ s druge strane. Na ove se Opće uvjete na odgovarajući način primjenjuju i dopunjavaju ih Opći uvjeti i pravila ostvarivanja članstva i članskih pogodnosti ORYX Asistencije.

2. Potpisom pristupnice, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a te davanjem podataka putem telefonskog razgovora prilikom učlanjenja u ORYX, član prihvaća ovdje navedene i utvrđene uvjete i pogodnosti paketa članstva “CLASSIC” (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti).

3. Članske pogodnosti ostvaruju se na geografskom području Europe što obuhvaća sljedeće zemlje: Andora, Austrija, Belgija, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Crna Gora, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Hrvatska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Makedonija, Monako, Malta, Moldavija, Nizozemska, Norveška, Poljska, Portugal, San Marino, Rumunjska, Rusija (do 50 km izvan St. Peterburga, Moskve, Rostova na Donu, Tolyattija, Perma), Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska, Turska, Ukrajina, Ujedinjeno Kraljevstvo.

4. ORYX se obvezuje članu izdati karticu s naznakom paketa članstva.

5. Članske pogodnosti vezane uz vozilo i pomoć na cesti mogu se koristiti samo za motorno vozilo s najmanje 2, a najviše 4 kotača koje je namijenjeno za prijevoz putnika i koje osim sjedala za vozača ima još najviše 8 sjedala (kategorija M1) i motorno vozilo s najmanje 4 kotača namijenjeno za prijevoz roba čija najveća dopuštena masa nije veća od 3,5 tone (kategorija N1), a koje je propisno registrirano.

6. Članstvo fizičke osobe glasi na ime, prezime i OIB fizičke osobe. Član može koristiti članske pogodnosti ukoliko se u trenutku nezgode nalazio u predmetnom vozilu, bez obzira da li je član vlasnik ili nije vlasnik vozila, vozač ili suvozač.

7. Članstvo pravne osobe glasi na vozilo, tj. broj šasije automobila. U slučaju članstva pravne osobe članske pogodnosti može koristiti bilo koja osoba koja upravlja vozilom.

8. Iznosi/limiti pojedinih članskih pogodnosti koji su navedeni u ovim Općim uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (kunama), predstavljaju bruto vrijednost – što znači da u sebi sadržavaju/uključuju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja – te se obračunavaju prema cjeniku članskih pogodnosti.

9. Član sam snosi troškove koji premašuju najviše iznose/limite navedene u ovim Općim uvjetima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti ili usluga koje nisu uključene u ovaj paket, član može koristiti iste uz obvezu podmirenja usluge prema cjeniku članskih pogodnosti.

10. Vrijednost godišnje članarine sukladna je cjeniku članarina ORYX-a.

Pokriveni događaji

Članak 2.

1. Budući, neizvjesni događaji neovisni od isključive volje člana koji mu daju pravo na ostvarenje pogodnosti i pokriveni ovim Općim uvjetima su sljedeći:

1.1. nezgoda/nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili nije moguće upravljati vozilom na siguran način;

1.2. nemarno rukovanje vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;

1.3. tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom ili opasnom po život;

1.4. vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.

2. Isključena je obveza ORYX-a na pružanje članskih pogodnosti u situacijama u kojima je do kvara na vozilu došlo zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža, sudjelovanja u klađenju, kriminalu i tučnjavama, sudjelovanja u natjecanjima i utrkama, namjernog djelovanja člana te ako su vozačke sposobnosti člana bile bitno smanjene tako da nije bio u stanju na siguran način upravljati vozilom, a posebno ako je u trenutku pokrivenog događaja bio pod utjecajem alkohola, droga, psihoaktivnih lijekova ili drugih psihoaktivnih tvari.

Članske pogodnosti paketa „CLASSIC“

Članak 3.

1. Član u članskoj godini ima pravo koristiti ove pogodnosti:

1.1. usluga pomoći (popravka) na cesti, ukupnog iznosa do najviše 1.500,00 kn;

1.2. usluga prijevoza vozila, ukupnog iznosa do najviše 2.500,00 kn;

1.3. usluga prijevoza vozila u slučaju krađe, na teritoriju RH, ukupnog iznosa do najviše 300,00 kn;

1.4. usluga korištenja zamjenskog vozila 1 dan, ukupnog iznosa do najviše 350,00 kn;

1.5. usluga alternativnog prijevoza odnosno organizacije i priznavanje troškova nastavka putovanja javnim prijevozom, ukupnog iznosa do najviše 150,00 kn;

1.6. usluga dostave vozila nakon popravka, ukupnog iznosa do najviše 100,00 kn;

1.7. usluga čuvanja vozila u kvaru ili oštećenoga u prometnoj nesreći, na teritoriju RH, do najdulje 2 kalendarska dana;

1.8. neograničena usluga savjetovanja pri osiguranju vozila;

1.9. korištenje popusta u programu ORYX program ušteda;

1.10. neograničeno korištenje aplikacije Putni Anđeo;

1.11. besplatno primanje on-line magazina VOZIONA;

1.12. neograničen broj usluga ORYX Asistencije uz naplatu prema cjeniku članskih pogodnosti.

2. Pogodnosti vezane uz vozilo (pomoć na cesti, prijevoz vozila), član ostvaruje pozivom kontaktnom centru na jedinstveni broj telefona 0800 18 18. Kontaktni centar ORYX-a na raspolaganju je 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Ako se poziv upućuje iz inozemstva potrebno je nazvati +385 1 2900 312.

3. Ako zbirni troškovi višekratnih usluga tijekom članske godine budu veći od limita iz st. 1. ovog članka razliku podmiruje član u trenutku prekoračenja limita.

Obveze člana

Članak 4.

1. Član je dužan:

1.1. organizaciju usluga pomoći na cesti povjeriti ORYX kontaktnom centru odmah nakon nastanka pokrivenog događaja kao i slijediti sve njegove upute te poduzeti sve potrebne mjere kako bi se smanjio opseg štete;
1.2. biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, kada je potrebna intervencije hitne medicinske pomoći);

1.3. Identificirati se članskom karticom i osobnim dokumentom koji nedvojbeno potvrđuje identitet člana, ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet člana;

1.4. prijaviti u pisanoj formi svaki pokriveni događaj koji može imati za posljedicu isplatu ili refundaciju od strane ORYX-a u roku 30 dana od nastanka pokrivenog događaja.

2. U skladu s načelom savjesnosti i poštenja, prilikom prijave pokrivenog događaj član se obvezuje učiniti sve što može poslužiti rasvjetljavanju pokrivenog događaja, a osobito istinito i potpuno odgovoriti na pitanja o okolnostima pokrivenog događaja. U suprotnom član podliježe punoj materijalnoj i kaznenoj odgovornosti za protivna postupanja.

3. U slučaju da član nije postupio u skladu s obvezama iz st. 1. – 2. ovog članka, isključena je obveza ORYX-a na pružanje usluga Pomoći na cesti.

Način ostvarivanja pogodnosti

Članak 5.

1. Prilikom dojave, član je obvezan predstaviti se ovim podacima:

1.1. članski broj;

1.2. ime i prezime;

1.3. registarska oznaka vozila;

1.4. vrsta i marka vozila;

1.5. broj mobitela, ako ga član ima;

1.6. što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi i opis kvara;

1.7. druge podatke koje operater kontaktnog centra po potrebi zatraži.

2. Kontaktni centar, nakon provjere podataka, organizirat će pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši pritom člana kada će usluga biti pružena. ORYX će nastojati da interventno vozilo 45 minuta po primitku poziva bude na mjestu kvara bilo gdje u Republici Hrvatskoj, s izuzetkom otoka i ovisno o vremenskim prilikama, radovima na cesti, posebnoj regulaciji prometa i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na prometnici i signalizaciji, prometne nezgode, usporen promet).

3. ORYX će upotrebljavati razumnu vještinu i pažnju pri pružanju pogodnosti svojih proizvoda, ali ne može jamčiti da će usluge proizvoda uvijek funkcionirati bez prekida, kašnjenja ili nesavršenosti. Pod uvjetom da je ORYX upotrebljavao razumnu vještinu i pažnju, ne odgovora za sljedeće: štete koji nisu uzrokovane ORYX-ovim kršenjem ovih Općih uvjeta ili drugim djelovanjem te štete koje niti član niti ORYX ne mogu razumno predvidjeti u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta

4. Nakon pružene članske pogodnosti, član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja članskih pogodnosti

Pomoć (popravak) na cesti

Članak 6.

1. Nakon zatraženog pružanja pomoći na cesti operater kontaktnog centra procjenjuje koju konkretnu vrstu usluge je potrebno pružiti članu. Ako je dežurni operater procijenio da je moguće uspješno odraditi intervenciju popravkom vozila na cesti:

1.1. na mjesto intervencije šalje najbližu tehničku operativnu ekipu ORYX-a;

1.2. ako je riječ o neispravnosti na vozilu koju je moguće na navedeni način otkloniti, dežurni operater putem telefona daje članu tehničke upute za otklanjanje kvara

2. Po dolasku operativne tehničke ekipe na mjesto intervencije pristupa se stručnoj dijagnozi kvara. Nakon dijagnoze kvara, ako je napravljena procjena da je moguće na terenu otkloniti kvar, pristupa se popravku vozila na cesti.

3. Popravak vozila na cesti uključuje ove radnje:

3.1. istakanje krivo natočenoga goriva;

3.2. dolijevanje goriva;

3.3. zamjena kotača i guma;

3.4. zamjena ili punjenje akumulatora;

3.5. zamjena lako zamjenjivih dijelova na vozilu;

3.6. otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronski).

4. Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničkog jamstva. Lista takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.

5. Prije pristupanja popravku, stručna tehnička ekipa upoznat će člana s radovima koje je potrebno izvršiti te dati posebnu napomenu ako je riječ o radovima na terenu zbog kojih vozilo gubi jamstvo. U takvim slučajevima ekipa će pristupiti radovima uz prethodni pristanak člana. U suprotnome, član može aktivirati uslugu prijevoza vozila.

6. U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja/zamjena dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće i njihov trošak snosi član prema tržišnoj cijeni tih dijelova i goriva.

7. Ukoliko se, izlaskom interventne ekipe na mjesto događaja, uspostavi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila, član može koristiti uslugu prijevoza vozila i smatrat će se da usluga pomoć na cesti nije korištena.

8. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost pomoći na cesti iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Prijevoz vozila

Članak 7.

1. Usluga prijevoza vozila podrazumijeva ove radnje:

1.1. dolazak na mjesto intervencije;

1.2. utovar vozila;

1.3. prijevoz (šlepanje) vozila;

1.4. istovar vozila.

2. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost prijevoza vozila iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Prijevoz vozila u slučaju krađe

Članak 8.

1. U situaciji kada vlasnik vozila (koji je ujedino član) pronađe svoje ukradeno vozilo, isti ima pravo na prijevoz tog vozila po cjeniku članskih pogodnosti do ukupnog iznosa propisanog čl.3. st. 1. toč.1.3

Zamjensko vozilo

Članak 9.

1. Uslugu zamjenskoga vozila član može koristiti prilikom korištenja usluga popravka ili prijevoza vozila ako se dogodila prometna nesreća, a vozilo nije moguće isti dan osposobiti za vožnju.

2. Član može koristiti zamjensko vozilo za vrijeme popravka vozila u radionici ili servisu, uz maksimalni iznos iz čl. 3. st. 1. toč. 1.4.

3. Član ima pravo i dužan je zahtijevati izdavanje zamjenskog vozila isti dan kada je koristio uslugu prijevoza vozila, uključujući neradne dane (vikend, praznik i sl.) ili prvi sljedeći radni dan ako je uslugu prijevoza vozila koristio na neradni dan (vikend, praznik i sl.).

4. Da bi mu bilo odobreno korištenje zamjenskog vozila, član mora dostaviti potvrdu servisa da vozilo neće biti moguće popraviti isti dan. Ako se zamjensko vozilo izdaje na neradni dan (vikend, praznik i sl.), podrazumijeva se da vozilo neće biti moguće popraviti isti dan.

5. Kod korištenja usluge zamjenskog vozila, vrijede opći uvjeti društva za najam vozila od koje je vozilo unajmljeno.

6. Član sam snosi troškove najma koji su veći od iznosa iz. čl. 3. st. 1. toč. 1.4. te je obvezan podmiriti sve troškove najmodavcu nastale za vrijeme korištenja zamjenskog vozila. Troškovi koji nisu uključeni, odnosno, nisu propisani ovim Općim uvjetima bez obzira na vrijeme nastanka troška, uključuju ali se ne ograničavaju na: gorivo, novčane kazne za prometne prekršaje, naknade za oštećenja ili popravak vozila i/ili opreme, naknade za gubitak opreme, dijelova, dokumenata ili ključeva vozila, krađe ili utaje vozila, cestarine, i dr.

7. U slučaju potrebe za zamjenskim vozilom kontaktni centar organizirati će dostavu vozila osiguraniku ili osiguranika prevesti do lokacije preuzimanja vozila. Troškovi dostave uračunavaju se u limit usluge Prijevoza vozila.

8. Usluga zamjenskog vozila podrazumijeva ove radnje na terenu:

8.1. organizacija zamjenskog vozila;

8.2. dostava vozila na mjesto intervencije ili primopredaja vozila u poslovnici rent a cara ili servisa;

8.3. najam vozila.

9. Ovo člansko pravo besplatno je za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge s 20% do 40% popusta na redoviti cjenik ORYX rent a car-a.

10. Člansku pogodnost zamjenskog vozila iz ovog članka nije moguće kombinirati s alternativnim prijevozom iz čl. 10. ovih Općih uvjeta.

Alternativni prijevoz odnosno organizacija i priznavanje troškova nastavka putovanja javnim prijevozom

Članak 10.

1. Član može zatražiti uslugu alternativnog prijevoza kada je vozilo nepokretno ili nesigurno za daljnju vožnju u sljedećim slučajevima:

1.1. tehnička neispravnost vozila;

1.2. nemarno rukovanje vozilom (npr. gumi-defekt, prazan akumulator i sl.);

1.3. nezgoda/nesreća;

1.4. vanjski utjecaj;

1.5. krađa vozila.

2. Usluga alternativnog prijevoza podrazumijeva ove radnje na terenu:

2.1. organizacija nastavka putovanja (autobus, taxi, vlak, avion, brod);

2.2. priznavanje troškova putovanja u slučaju kada član sam organizira putovanje. Član je obvezan ORYX-u priložiti kopiju računa u svrhu priznavanja troškova.

3. Člansku pogodnost alternativnog prijevoza iz ovog članka nije moguće kombinirati s zamjenskim vozilom iz čl. 9. ovih Općih uvjeta.

Dostava vozila nakon popravka

Članak 11.

1. Uslugu dostave vozila nakon popravka član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila.

2. Usluga dostave vozila nakon popravka podrazumijeva ove radnje na terenu:

2.1. utovar vozila;

2.2. prijevoz (šlepanje) vozila;

2.3. istovar vozila.

3. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost dostave vozila nakon popravka iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Čuvanje vozila

Članak 12.

1. Uslugu čuvanja vozila član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila, a vozilo nije moguće osposobiti ili zbrinuti u servisnu radionicu u svrhu popravka.

Savjetovanje pri osiguranju vozila

Članak 13.

1. Članovi ORYX Asistencije imaju pogodnost savjetovanja pri osiguranju vozila, koju uslugu ORYX organizira putem ovlaštene osobe za ovu vrstu poslova.

2. Usluga obuhvaća:

2.1. savjetovanje člana pri osiguranju vozila;

2.2. izradu ponude;

2.3. odabir najbolje ponude za člana;

2.4. sklapanje ugovora o osiguranju, tj. posredovanje pri osiguranju.

3. Usluga se može koristiti neograničen broj puta tijekom godine za vrijeme valjanosti članskih pogodnosti.

ORYX Program ušteda

Članak 14.

1. Na osnovi članske kartice član ostvaruje popuste na prodajnom mjestu prilikom kupovine proizvoda ili korištenja usluga kod partnera u ORYX Programu ušteda. Popusti se mogu koristiti neograničen broj puta tijekom važenja članstva u ORYX Asistenciji. Popis partnera, usluga i vrste pogodnosti navedene su na internetskoj stranici ORYX Asistencije.

Putni Anđeo

Članak 15.

1. Putni Anđeo je sustav/aplikacija koji detektira vožnju ako je aktivirana (automatski ili ručno od strane člana) te procesira i analizira podatke koje prikuplja Aplikacija kako bi se očitao status trenutačne vožnje člana. Ako algoritam aplikacije zaključi da su se ostvarili parametri koji ukazuju na prometnu nezgodu trenutačno se aktivira automatski poziv prema pozivnom centru ORYX-a koji u sebi sadržava ključne relevantne podatke iz kojih agenti pozivnog centra mogu trenutno ocijeniti stupanj autentičnosti alarma, te u slučaju potrebe na temelju dobivenih podataka kontaktirati člana ili relevantne službe (pomoć na cesti, vatrogasci, policija i hitna pomoć) u svrhu organiziranja pružanja pomoći.

2. Način aktivacije i rada sustava Putni Anđeo, kao i ograničenja predmetnog sustava, definirani su Općim pravilima i uvjetima korištenja aplikacije Putni Anđeo dostupnim na web stranici http://putniandeo.oryx-asistencija.hr/, a koji uvjeti će članu biti dostupni i na njegovom pametnom telefonu nakon instaliranja i aktivacije Aplikacije. Opća pravila i uvjeti korištenja aplikacije Putni Anđeo dopunjuju ove Opće uvjete u pogledu korištenja aplikacije Putni Anđeo.

Podnošenje prigovora i rješavanje sporova

Članak 16.

1. Strane su suglasne sve sporove proizašle iz odnosa članstva nastojati rješavati mirnim putem.

2. Članovi su obvezni o svim spornim pitanjima, pritužbama i nesporazumima proizašlim iz ovih Općih uvjeta bez odgađanja izvijestiti ORYX. Potonje obavijesti članovi dostavljaju u pisanom obliku na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ljudevita Posavskog 7A, 10 360 Sesvete ili putem e-maila na [email protected] iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti.

3. ORYX će odgovoriti u pisanom obliku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora.

4. Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa ili u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj.

5. U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se nadležnost suda u Zagrebu te primjenu hrvatskog prava.

Ostale odredbe

Članak 17.

1. Odredbe ovih Općih uvjeta podložne su promjenama te će izmijenjeni Opći uvjeti biti objavljeni na web stranici ORYX-a, od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.

2. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od dana donošenja i objave.

Ovi su Opći uvjeti doneseni i objavljeni 16.09.2019.

Uvodne odredbe

Članak 1.

1. Ovim se Općim uvjetima reguliraju odnosi između društva ZUBAK GRUPA d.o.o., OIB: 39135989747 sa sjedištem u Velikoj Gorici, Zagrebačka 117, Republika Hrvatska, upisano u sudski registar pod matičnim brojem subjekta (MBS): 080010340, (u daljnjem tekstu pod komercijalnim nazivom i brendom: ORYX i/ili ORYX Asistencija) kao organizatora jedinstvenih članskih pogodnosti paketa članstva „EXCLUSIVE“ s jedne strane te članova ORYX Asistencije kao korisnika članskih pogodnosti paketa članstva „EXCLUSIVE“ s druge strane. Na ove se Opće uvjete na odgovarajući način primjenjuju i dopunjavaju ih Opći uvjeti i pravila ostvarivanja članstva i članskih pogodnosti ORYX Asistencije

2. Potpisom pristupnice, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a te davanjem podataka putem telefonskog razgovora prilikom učlanjenja u ORYX, član prihvaća ovdje navedene i utvrđene uvjete i pogodnosti paketa članstva “EXCLUSIVE” (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti).

3. Članske pogodnosti ostvaruju se na geografskom području Europe što obuhvaća sljedeće zemlje: Andora, Austrija, Belgija, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Crna Gora, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Hrvatska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Makedonija, Monako, Malta, Moldavija, Nizozemska, Norveška, Poljska, Portugal, San Marino, Rumunjska, Rusija (do 50 km izvan St. Peterburga, Moskve, Rostova na Donu, Tolyattija, Perma), Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska, Turska, Ukrajina, Ujedinjeno Kraljevstvo.

4. ORYX se obvezuje članu izdati karticu s naznakom paketa članstva.

5. Članske pogodnosti vezane uz vozilo i pomoć na cesti mogu se koristiti samo za motorno vozilo s najmanje 2, a najviše 4 kotača koje je namijenjeno za prijevoz putnika i koje osim sjedala za vozača ima još najviše 8 sjedala (kategorija M1) i motorno vozilo s najmanje 4 kotača namijenjeno za prijevoz roba čija najveća dopuštena masa nije veća od 3,5 tone (kategorija N1), a koje je propisno registrirano.

6. Članstvo fizičke osobe glasi na ime, prezime i OIB fizičke osobe. Član može koristiti članske pogodnosti ukoliko se u trenutku nezgode nalazio u predmetnom vozilu, bez obzira da li je član vlasnik ili nije vlasnik vozila, vozač ili suvozač.

7. Članstvo pravne osobe glasi na vozilo, tj. broj šasije automobila. U slučaju članstva pravne osobe članske pogodnosti može koristiti bilo koja osoba koja upravlja vozilom.

8. Iznosi/limiti pojedinih članskih pogodnosti koji su navedeni u ovim Općim Uvjetima izraženi u novčanim jedinicama (kunama), predstavljaju bruto vrijednost – što znači da u sebi sadržavaju/uključuju sve možebitne poreze, prireze, doprinose i ostala zakonska davanja – te se obračunavaju prema cjeniku članskih pogodnosti.

9. Član sam snosi troškove koji premašuju iznose/limite navedene u ovim Općim uvjetima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti ili usluga koje nisu uključene u ovaj paket, član može koristiti iste uz obvezu podmirenja usluge prema cjeniku članskih pogodnosti.

10. Vrijednost godišnje članarine sukladna je cjeniku članarina ORYX-a.

Pokriveni događaji

Članak 2.

1. Budući, neizvjesni događaji neovisni od isključive volje člana koji mu daju pravo na ostvarenje pogodnosti i pokriveni ovim Općim uvjetima su sljedeći:

1.1. nezgoda/nesreća zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili nije moguće upravljati vozilom na siguran način;

1.2. nemarno rukovanje vozilom koje je onemogućilo kretanje vozila ili sigurnu vožnju;

1.3. tehnička neispravnost vozila zbog koje vozilo nije u voznom stanju ili čini vožnju nesigurnom ili opasnom po život te

1.4. vanjski utjecaj koji je onemogućio kretanje vozila ili sigurnu vožnju.

2. Isključena je obveza ORYX-a na pružanje članskih pogodnosti u situacijama u kojima do kvara na vozilu došlo zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža, sudjelovanja u klađenju, kriminalu i tučnjavama, sudjelovanja u natjecanjima i utrkama, namjernog djelovanja člana te ako su vozačke sposobnosti člana bile bitno smanjene tako da nije bio u stanju na siguran način upravljati vozilom, a posebno ako je u trenutku pokrivenog događaja bio pod utjecajem alkohola, droga, psihoaktivnih lijekova ili drugih psihoaktivnih tvari.

Članske pogodnosti paketa „EXCLUSIVE“

Članak 3.

1. Član u članskoj godini ima pravo koristiti ove pogodnosti:

1.1. usluga pomoći (popravka) na cesti, ukupnog iznosa do najviše 1.500,00 kn;

1.2. usluga prijevoza vozila, ukupnog iznosa do najviše 5.000,00 kn;

1.3. usluga prijevoza vozila u slučaju krađe ukupnog iznosa, na teritoriju RH, do najviše 1.000,00 kn;

1.4. usluga korištenja zamjenskog vozila, ukupnog iznosa do najviše 1.500,00 kn;

1.5. priznavanje troškova hotelskog smještaja (5 zvjezdica) najdulje do 3 dana;

1.6. usluga alternativnog prijevoza odnosno organizacije i priznavanja troškova nastavka putovanja javnim prijevozom, ukupnog iznosa do najviše 1.000,00 kn;

1.7. usluga dostave vozila nakon popravka, ukupnog iznosa do najviše 500,00 kn;

1.8. besplatno čuvanje, vozila u kvaru ili oštećenoga u prometnoj nesreći, na teritoriju RH, do najdulje 15 dana;

1.9. neograničena usluga savjetovanja pri osiguranju vozila;

1.10. korištenje popusta u programu ORYX program ušteda;

1.11. neograničeno korištenje aplikacije Putni Anđeo;

1.12. besplatno primanje on-line magazina VOZIONA;

1.13. neograničen broj usluga prijevoza vozila uz naplatu prema cjeniku članskih pogodnosti.

2. Pogodnosti vezane uz vozilo (pomoć na cesti, prijevoz vozila), član ostvaruje pozivom kontaktnom centru na jedinstveni broj telefona 0800 18 18. Kontaktni centar ORYX-a na raspolaganju je 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Ako se poziv upućuje iz inozemstva potrebno je nazvati +385 1 2900 312.

3. Ako zbirni troškovi višekratnih usluga tijekom jedne članske godine budu veći od limita iz st. 1. ovog članka, razliku podmiruje član u trenutku prekoračenja limita.

Obveze člana

Članak 4.

1. Član je dužan:

1.1. organizaciju usluga pomoći na cesti povjeriti ORYX kontaktnom centru odmah nakon nastanka pokrivenog događaja kao i slijediti sve njegove upute i poduzeti sve potrebne mjere kako bi se smanjio opseg štete;

1.2. biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede, kada je potrebna intervencija hitne medicinske pomoći);

1.3. identificirati se članskom karticom i osobnim dokumentom koji nedvojbeno potvrđuje identitet člana, ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet člana;

1.4. prijaviti u pisanoj formi svaki pokriveni događaj koji može imati za posljedicu isplatu ili refundaciju od strane ORYX-a i u roku 30 dana od nastanka pokrivenog događaja.

2. U skladu s načelom savjesnosti i poštenja, prilikom prijave pokrivenog događaj član se obvezuje učiniti sve što može poslužiti rasvjetljavanju pokrivenog događaja, a osobito istinito i potpuno odgovoriti na pitanja o okolnostima pokrivenog događaja. U suprotnom član podliježe punoj materijalnoj i kaznenoj odgovornosti za protivna postupanja.

3. U slučaju da član nije postupio u skladu s obvezama iz st. 1. – 2. ovog članka, isključena je obveza ORYX-a na pružanje usluga Pomoći na cesti.

Način ostvarivanja pogodnosti

Članak 5.

1. Prilikom dojave, član je obvezan predstaviti se ovim podacima:

1.1. članski broj;

1.2. ime i prezime;

1.3. registarska oznaka vozila;

1.4. vrsta i marka vozila;

1.5. broj mobitela, ako ga član ima;

1.6. što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi i opis kvara;

1.7. druge podatke koje operater kontaktnog centra po potrebi zatraži.

2. Kontaktni centar, nakon provjere podataka, organizirat će pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši pritom člana kada će usluga biti pružena. ORYX će nastojati da interventno vozilo 45 minuta po primitku poziva bude na mjestu kvara bilo gdje u Republici Hrvatskoj, s izuzetkom otoka i ovisno o vremenskim prilikama, radovima na cesti, posebnoj regulaciji prometa i drugim opravdanim razlozima (tehnički nedostaci na prometnici i signalizaciji, prometne nezgode, usporen promet).

3. ORYX će upotrebljavati razumnu vještinu i pažnju pri pružanju pogodnosti svojih proizvoda, ali ne može jamčiti da će usluge proizvoda uvijek funkcionirati bez prekida, kašnjenja ili nesavršenosti. Pod uvjetom da je ORYX upotrebljavao razumnu vještinu i pažnju, ne odgovora za sljedeće: štete koji nisu uzrokovane ORYX-ovim kršenjem ovih Općih uvjeta i/ili uzrokovane običnom nepažnjom i/ili drugim djelovanjem te štete koje niti član niti ORYX ne mogu razumno predvidjeti u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta.

4. Nakon pružene članske pogodnosti, član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer je riječ o dokumentu za evidentiranje korištenja članskih pogodnosti.

Pomoć (popravak) na cesti

Članak 6.

1. Nakon zatraženog pružanja pomoći na cesti operater kontaktnog centra procjenjuje koju konkretnu vrstu usluge je potrebno pružiti članu. Ako je dežurni operater procijenio da je moguće uspješno odraditi intervenciju popravkom vozila na cesti:

1.1. na mjesto intervencije šalje najbližu tehničku operativnu ekipu ORYX-a;

1.2. ako je riječ o neispravnosti na vozilu koju je moguće na navedeni način otkloniti, dežurni operater telefonom daje članu tehničke upute za otklanjanje kvara putem telefona.

2. Po dolasku operativne tehničke ekipe na mjesto intervencije pristupa se stručnoj dijagnozi kvara. Nakon dijagnoze kvara, ako je napravljena procjena da je moguće na terenu otkloniti kvar, pristupa se popravku vozila na cesti.

3. Popravak vozila na cesti uključuje ove radnje:

1.3. istakanje krivo natočenoga goriva;

1.4. dolijevanje goriva;

1.5. zamjena kotača i guma;

1.6. zamjena ili punjenje akumulatora;

1.7. zamjena lako zamjenjivih dijelova na vozilu;

1.8. otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronski).

4. Popravak vozila u određenim slučajevima može uzrokovati gubitak tvorničkog jamstva. Lista i/ili vrsta takvih radova ovisi o proizvođaču vozila.

5. Prije pristupanja popravku stručna tehnička ekipa upoznat će člana s radovima koje je potrebno izvršiti te dati posebnu napomenu ako je riječ o radovima na terenu zbog kojih vozilo gubi jamstvo. U takvim slučajevima ekipa će pristupiti radovima uz prethodni pristanak člana. U suprotnome, član može aktivirati uslugu prijevoza vozila.

6. U slučaju kada se kod popravka radi ugradnja/zamjena dijelova ili utakanje goriva, ugrađeni dijelovi i utočeno gorivo nisu uključeni u pokriće i njihov trošak snosi član prema tržišnoj cijeni tih dijelova i goriva.

7. Ukoliko se, izlaskom interventne ekipe na mjesto događaja, uspostavi da vozilo nije moguće popraviti te nije izvršen nikakav popravak vozila, član može koristiti uslugu prijevoza vozila i smatrat će se da usluga pomoć na cesti nije korištena.

8. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost pomoći na cesti iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Prijevoz vozila

Članak 7.

1. Usluga prijevoza vozila podrazumijeva ove radnje:

1.1. dolazak na mjesto intervencije;

1.2. utovar vozila;

1.3. prijevoz (šlepanje) vozila;

1.4. istovar vozila.

2. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost prijevoza vozila iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Prijevoz vozila u slučaju krađe

Članak 8.

1. U situaciji kada vlasnik vozila (koji je ujedino član) pronađe svoje ukradeno vozilo, isti ima pravo na prijevoz tog vozila po cjeniku članskih pogodnosti do ukupnog iznosa propisanog čl.3. st. 1. toč.1.3.

Zamjensko vozilo

Članak 9.

1. Uslugu zamjenskoga vozila član može koristiti prilikom korištenja usluga popravka ili prijevoza vozila, ako se dogodila prometna nesreća ili kvar vozila koji onemogućuje korištenje vozila, a vozilo nije moguće isti dan osposobiti za vožnju.

2. Član može koristiti zamjensko vozilo za vrijeme popravka vozila u radionici ili servisu, uz maksimalni iznos iz. čl. 3. st. 1. toč. 1.4.

3. Član ima pravo i dužan je zahtijevati izdavanje zamjenskog vozila isti dan kada je koristio uslugu prijevoza vozila, uključujući neradne dane (vikend, praznik i sl.) ili prvi sljedeći radni dan ako je uslugu prijevoza vozila koristio na neradni dan (vikend, praznik i sl.).

4. Da bi mu bilo odobreno korištenje zamjenskog vozila, član mora dostaviti potvrdu servisa da vozilo neće biti moguće popraviti isti dan. Ako se zamjensko vozilo izdaje na neradni dan (vikend, praznik i sl.), podrazumijeva se da vozilo neće biti moguće popraviti isti dan.

5. Kod korištenja usluge zamjenskog vozila, vrijede opći uvjeti društva za najam vozila i/ili vlasnika vozila, a od koje je vozilo unajmljeno i/ili preuzeto u svrhu korištenja kao zamjenskog vozila.

6. Član sam snosi troškove najma koji su veći od iznosa iz. čl. 3. st. 1. toč. 1.4. te je obvezan podmiriti sve troškove najmodavcu i/ili vlasniku vozila nastale za vrijeme korištenja zamjenskog vozila. Troškovi koji nisu uključeni, odnosno, nisu propisani ovim Općim uvjetima bez obzira na vrijeme nastanka troška, uključuju ali se ne ograničavaju na: gorivo, novčane kazne za prometne prekršaje, naknade za oštećenja ili popravak vozila i/ili opreme, naknade za gubitak opreme, dijelova, dokumenata ili ključeva vozila, krađe ili utaje vozila, cestarine, i dr.

7. U slučaju potrebe za zamjenskim vozilom kontaktni centar organizirati će dostavu vozila članu ili člana
prevesti do lokacije preuzimanja vozila. Troškovi dostave vozila uračunavaju se u limit usluge Prijevoza vozila.

8. Usluga zamjenskog vozila podrazumijeva ove radnje na terenu:

8.1. organizacija zamjenskog vozila;

8.2. dostava vozila na mjesto intervencije ili primopredaja vozila u poslovnici rent a cara ili servisa;

8.3. najam vozila.

9. Ovo člansko pravo besplatno je za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga iznad limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge s 20% do 40% popusta na redoviti cjenik ORYX rent a car-a.

10. Člansku pogodnost zamjenskog vozila iz ovog članka nije moguće kombinirati s alternativnim prijevozom iz čl. 10. ovih Općih uvjeta i/ili smještajem iz čl. 11. ovih Općih uvjeta.

Alternativni prijevoz odnosno organizacija i priznavanje troškova nastavka putovanja javnim prijevozom

Članak 10.

1. Član može zatražiti uslugu alternativnog prijevoza kada je vozilo nepokretno ili nesigurno za daljnju vožnju u sljedećim slučajevima:

1.1. tehnička neispravnost vozila;

1.2. nemarno rukovanje vozilom (npr. gumi-defekt, prazan akumulator i sl.);

1.3. nezgoda/nesreća;

1.4. vanjski utjecaj;

1.5. krađa vozila.

2. Usluga alternativnog prijevoza podrazumijeva ove radnje na terenu:

2.1. organizacija nastavka putovanja (autobus, taxi, vlak, avion, brod);

2.2. priznavanje troškova putovanja u slučaju kada član sam organizira putovanje. Član je obvezan ORYX-u priložiti kopiju računa u svrhu priznavanja troškova.

3. Člansku pogodnost alternativnog prijevoza iz ovog članka nije moguće kombinirati s zamjenskim vozilom iz čl. 9. ovih Općih uvjeta i/ili smještajem iz čl. 11. ovih Općih uvjeta.

Hotelski smještaj

Članak 11.

1. Uslugu smještaja član može se koristiti samo ako je prethodno zatražena usluga popravka ili prijevoza vozila.

2. Član može ostvariti pogodnost smještaja ako vozilo nije u voznom stanju i ne može biti popravljeno u istom danu, stoga se preuzimaju troškovi smještaja u hotelu do maksimalnog trajanja propisanog čl. 3. st. 1. toč. 1.5. Smještaj se organizira za sve putnike u vozilu i vozača.

3. Pri tome, troškovi prijevoza putnika do hotela uračunavaju se u limit usluge prijevoza vozila.

4. Član koristi smještaj sukladno općim uvjetima davatelja smještaja.

5. Člansku pogodnost hotelskog smještaja iz ovog članka nije moguće kombinirati s zamjenskim vozilom iz čl. 9. ovih Općih uvjeta i/ili alternativnim prijevozom iz čl. 10. ovih Općih uvjeta.

6. Ako u blizini nastanka pokrivenog događaja nema hotela sa 5 zvjezdica, kontaktni centar će u dogovoru s članom organizirati prikladan smještaj.

Dostava vozila nakon popravka

Članak 12.

1. Uslugu dostave vozila nakon popravka član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila.

2. Usluga dostave vozila nakon popravka podrazumijeva ove radnje na terenu:

2.1. utovar vozila;

2.2. prijevoz (šlepanje) vozila;

2.3. istovar vozila.

3. Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i slično, koji nastaju za interventno vozilo ORYX-a prilikom pružanja ove pogodnosti, uključeni su u cijenu intervencije, tj. ulaze u obračun naknada za pogodnost dostave vozila nakon popravka iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta.

Čuvanje vozila

Članak 13.
1. Uslugu čuvanja vozila član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila, a vozilo nije moguće osposobiti ili zbrinuti u servisnu radionicu u svrhu popravka.

Savjetovanje pri osiguranju vozila

Članak 14.

1. Članovi ORYX Asistencije imaju pogodnost savjetovanja pri osiguranju vozila.

2. Usluga podrazumijeva:

2.1. savjetovanje člana pri osiguranju vozila;

2.2. izradu ponude;

2.3. odabir najbolje ponude za člana;

2.4. sklapanje ugovora o osiguranju tj. posredovanje pri osiguranju.

3. Usluga se može koristiti neograničen broj puta tijekom godine za vrijeme valjanosti članskih pogodnosti.

ORYX Program ušteda

Članak 15.

1. Na osnovi članske kartice član ostvaruje popuste na prodajnom mjestu prilikom kupovine proizvoda ili korištenja usluga kod partnera u ORYX Programu ušteda. Popusti se mogu koristiti neograničen broj puta tijekom važenja članstva u ORYX Asistenciji. Popis partnera, usluga i vrste pogodnosti navedene su na internetskoj stranici ORYX Asistencije.

Putni Anđeo

Članak 16.

1. Putni Anđeo je sustav/aplikacija koji detektira vožnju ako je aktivirana (automatski ili ručno od strane člana) te procesira i analizira podatke koje prikuplja Aplikacija kako bi se očitao status trenutačne vožnje člana. Ako algoritam aplikacije zaključi da su se stekli parametri koji ukazuju na prometnu nezgodu trenutačno se aktivira automatski poziv prema pozivnom centru ORYX-a koji u sebi sadržava ključne relevantne podatke iz kojih agenti pozivnog centra mogu trenutno ocijeniti stupanj autentičnosti alarma te u slučaju potrebe, na temelju dobivenih podataka, kontaktirati člana ili relevantne službe (pomoć na cesti, vatrogasci, policija i hitna pomoć) u svrhu organiziranja pružanja pomoći.

2. Način aktivacije i rada sustava Putni Anđeo, kao i ograničenja predmetnog sustava, definirani su Općim pravilima i uvjetima korištenja aplikacije Putni Anđeo dostupnim na web stranici http://putniandeo.oryx-asistencija.hr/, a koji uvjeti će članu biti dostupni i na njegovom pametnom telefonu nakon instaliranja i aktivacije Aplikacije. Opća pravila i uvjeti korištenja aplikacije Putni Anđeo dopunjuju ove Opće uvjete u pogledu korištenja aplikacije Putni Anđeo.

Podnošenje prigovora i rješavanje sporova

Članak 17.

1. Strane su suglasne sve sporove proizašle iz odnosa članstva nastojati rješavati mirnim putem.

2. Članovi su obvezni o svim spornim pitanjima, pritužbama i nesporazumima proizašlim iz ovih Općih uvjeta bez odgađanja izvijestiti ORYX. Potonje obavijesti članovi dostavljaju u pisanom obliku na adresu ZUBAK GRUPA d.o.o., Ljudevita Posavskog 7A, 10 360 Sesvete ili putem e-maila na [email protected] iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti.

3. ORYX će odgovoriti u pisanom obliku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora.
4. Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa ili u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj.

5. U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se nadležnost suda u Zagrebu te primjenu hrvatskog prava.

Ostale odredbe

Članak 18.

1. Odredbe ovih Općih uvjeta podložne su promjenama te će izmijenjeni Opći uvjeti biti objavljeni na web stranici ORYX-a, od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.

2. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od dana donošenja i objave.

Ovi su Opći uvjeti doneseni i objavljeni 16.09.2019.

UVJETI I POGODNOSTI PAKETA ČLANSTVA “SEA HELP”

1. Potpisom Pristupnice, ispunjavanjem on-line obrasca, slanjem SMS-a, te davanjem podataka putem snimljenog telefonskog razgovora prilikom učlanjenja u ORYX Član prihvaća ovdje navedene i utvrđene uvjete i pogodnosti paketa članstva „SEA HELP“ (u daljnjem tekstu: Uvjeti).
2. Članske pogodnosti ostvaruju se isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.
3. ORYX se obvezuje Članu izdati karticu s naznakom paketa članstva.
4. Članske pogodnosti vezane uz plovilo i pomoć na moru mogu se koristiti samo za propisno registrirana plovila.
5. Svi novčani iznosi članskih pogodnosti prikazani su u bruto iznosu i obračunavaju se prema cjeniku članskih pogodnosti.
6. Član snosi troškove koji premašuju najveći  iznos po limitu navedenom u ovim Uvjetima.
7. Vrijednost godišnje članarine sukladna je cjeniku članarina ORYXA.
8. Paket usluga odnosi se na plovila koja se koriste za sport i razonodu (čarter isključen).
9. Matično područje (AOR): AOR (matično područje) se uvijek odnosi na matični vez.
10. Član može zatražiti uslugu pomoći na moru kada je plovilo nepokretno ili nesigurno za daljnju plovidbu u sljedećim situacijama:

• tehnička neispravnost plovila
• nemarno rukovanje plovilom
• nezgoda / nesreća

11. Član u članskoj godini ima pravo koristiti sljedeće pogodnosti;

• Besplatna usluga  tegljenja broda
• Besplatna usluga odsukavanja broda
• Dostava rezervnih dijelova i goriva
• Oslobađanje propelera od užadi
• Pomoć pri pokretanju jump start
• Pomoć u vezi vremenskih uvjeta i područja plovidbe

12. Iznimke od pružanja usluga pomoći na morui jesu situacije u kojima je do kvara na vozilu došlo zbog ratnih događaja, nereda, socijalnih nemira, radijacije, štrajkova, demonstracija, terorističkih činova ili sabotaža, sudjelovanja u klađenju, kriminalu i tučnjavama, sudjelovanja u natjecanjima i utrkama, namjernog djelovanja Člana, isključujući događaje koji su nastali radi samoobrane ili pomoći ljudima u opasnosti.
13. Pogodnosti vezane iz paketa SEA HELP Član ostvaruje pozivom Kontaktnom centru za pružanje usluga pomoći na moru na jedinstveni broj telefona 0800 18 18.
14. U sklopu članstva za pomoć na moru, članske pogodnosti se odnose i vrijede za period listopad-travanj od 8:00 do 16:00 h, ostali mjeseci 24 h.
15. Član treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede kada je potrebna hitna medicinska pomoć) i predočiti važeću člansku karticu ORYX Asistencije, te neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet Člana.

Pomoć na moru

16. Ukoliko član zatraži pomoć, šalje se interventno plovilo, pri čemu interventno područje obuhvaća teritorijalno more Republike Hrvatske, s iznimkom voda unutar marina i luka. Ugovorna usluga pružanja pomoći je tegalj unutar matičnog područja ukoliko se član nalazi unutar svog matičnog područja (AOR) i ukoliko postoji razmjerna potreba (vidi alternativna pomoć). Član također ima mogućnost korištenja usluge teglja neovisno o vremenu, udaljenosti i troškovima i to izvan ugovorene usluge pružanja pomoći. Plovilo člana će tada biti odtegljeno u najbližu luku; ukoliko u toj luci nije moguć popravak, onda će isto biti odtegljeno u matičnu luku.  Ukoliko se član nalazi izvan svog matičnog područja, onda će plovilo u okvirima paketa o uslugama pružanja pomoći biti odtegljeno u najbližu luku u kojoj je moguć popravak, odnosno u radionicu. Ukoliko član zahtijeva tegalj u matičnu luku, onda se usluga partnera koji pruža pomoć do granice matičnog područja (AOR) naplaćuje (50% cijene sukladno cjeniku partnera), a unutar matičnog područja (AOR) je ona besplatna. Daljnji tegalj do matične luke se naplaćuje i slijedi u okviru vremenskih mogućnosti.
17. Za korištenje usluga pomoći na moru prije pozivanja Kontaktnog centra ORYX Asistencije potrebno je zapisati točan položaj koristeći GPS sustav (geografska dužina i širina).
18. Narudžbu usluge pomoć na moru član vrši pozivanjem Kontaktnog centra na besplatni telefon 0800 18 18, a tada je potrebno utvrditi valjanost članstva,  vrstu problema, utvrditi da li ima ozlijeđenih, da li je plovilo usidreno ili pluta, položaj plovila, da li more nosi plovilo prema kopnu.
19. Kontaktni centar ORYXA će nakon provjere podataka organizirati pomoć na najbolji i najefikasniji način, obavijestivši pritom Člana kada će usluga biti pružena. ORYX se obvezuje da će pomoć na mjesto intervencije stići najkasnije u roku 2 sata.

Alternativna pomoć

20. Ukoliko ORYX procijeni da je umjesto teglja dovoljna i pomoć pri pokretanju, usluga dostave goriva, oslobađanje od konopa (bez ronjenja) ili drugačija pomoć na licu mjesta kako bi se plovilo osposobilo za plovidbu, onda su ove usluge također besplatne. Član će partneru koji pruža pomoć posebno platiti materijal (rezervni dijelovi, gorivo…), ronjenje ili druge posebne usluge (50% cijene sukladno cjeniku partnera).

Odsukavanje u slučaju nasukavanja

21. Usluga odsukavanja u slučaju laganog nasukavanja je besplatna. Lagano nasukavanje je nasukavanje kada plovilo nije izvan vode više od 10 cm nego inače i ako je nakon oslobađanja u plovnom stanju.
22. Svi drugi slučajevi nasukavanja se klasificiraju kao spašavanje i nisu obuhvaćeni paketom o uslugama pružanja pomoći na moru.

Dostava rezervnih dijelova i goriva 

23. Članu će na mjesto havarije biti dostavljen rezervni dio. (Impeler, klinasti remen, termostat, pumpa pritiska vode …)
24. Troškove za dijelove ugrađene u plovilo u punom iznosu odmah, na licu mjesta podmiruje Član. Nakon pružene usluge pomoći na moru, Član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer se radi o dokumentu za evidentiranje korištenja članskog prava u bazi podataka članstva.
25. Članu će na mjesto havarije biti dostavljeno 50 litara goriva (dizel ili benzin).
26. Troškove goriva u punom iznosu odmah, na licu mjesta podmiruje Član.

Oslobađanje propelera od užadi 

27. Članu će na mjestu havarije propeleri biti oslobođeni od užadi.

Pomoć pri pokretanju jump start

28. Članu će biti omogućena pomoć pri pokretanju s električnim kablovima ili aparatom za “jump start” na mjestu havarije.

Pomoć u vezi vremenskih uvjeta i područja plovidbe  

29. Na jedinstvenom pristupnom broju  062 200 000 Članovi će dobiti trenutne informacije o vremenskim uvjetima i sve potrebne informacije o Hrvatskoj obali.

Spašavanje

30. Spašavanje nije besplatna usluga pružanja pomoći. Naknada ovisi o težini situacije. Sva prava zadržana u slučaju nužde.
31. ORYX ugovorne usluge pružanja pomoći nisu usluge u slučaju nužde. ORYX zadržava pravo interveniranja prema stupnju nužnosti. U nužnim situacijama, posebice u slučaju prijeteće ili nastale ozljede osoba, skiper plovila člana u svakom slučaju obavezan je sam alarmirati nadležne državne organe. Ova obveza se ne može prebaciti na ORYX.

Loši vremenski uvjeti

32. U slučaju ekstremnih vremenskih prilika (jačina vjetra od 6 Beaufort i uzburkanog mora od stupnja 5) ORYX zadržava pravo neizvođenja intervencije, kasnijeg izvođenja intervencije ili alarmiranja nadležnih državnih organa.

Upotreba dva interventna plovila

33. Ukoliko je zbog težine situacije potrebna upotreba dva interventna plovila, onda se ona naplaćuje sukladno cjeniku.

Povratni kvarovi s istim uzrokom

34. Unutar jednog ugovornog razdoblja (godinu dana nakon zaključivanja Ugovora) povratni će kvarovi (pokvareni akumulator, pomoć pri pokretanju…) biti uklonjeni samo 3 puta besplatno.

Odgovornost

35. ORYX ne preuzima odgovornost za plovilo i osobe na plovilu, tijekom intervencije se na plovilu mora nalaziti odgovorna osoba (skiper, član posade).

Promjene na plovilu

36. Član je obvezan ORYX obavijestiti o svim promjenama na plovilu.

ORYX Program ušteda

37. Na osnovi članske kartice, Član ostvaruje popuste na prodajnome mjestu prilikom kupovine proizvoda ili korištenja usluga kod partnera u ORYX Programu ušteda. Popusti se mogu koristiti neograničen broj puta tijekom važenja članstva u ORYX Asistenciji. Lista partnera, lista usluga i vrste pogodnosti navedene su na internetskoj stranici ORYX Asistencije.

Magazin VOZIONA 

38. Član na adresu navedenu u članskim podacima dobiva svaki broj magazina VOZIONA potpuno besplatno u trenutku čim se isti pojavi u prodaji.
39. Član može koristiti i druge usluge pomoći na moru ORYX Asistencije izvan pokrića po tržišnim cijenama ORYX-a koje ne ulaze u pokriće.
40. Ovi uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se 8 dana od  objavljivanja.

U Zagrebu, studeni 2013. godine

Uprava ORYX Grupe

Preuzmi datoteku: Uvjeti i pogodnosti paketa članstva “Sea help”